CLICK & COLLECT

1. Qu’est-ce que le Click & Collect ?

Le Click & Collect est un service qui vous offre la possibilité de vous faire livrer vos achats effectués en ligne, directement en magasin. En effet, vous pouvez désormais venir récupérer votre commande passée sur notre e-shop, à l’accueil de nos magasins. 

Les + de ce service : 

- un doute sur une taille ? Vous pouvez essayer les articles de votre commande dans les cabines de nos magasins

- un ou plusieurs articles ne vous conviennent pas ? Vous pouvez effectuer un échange ou demander un remboursement directement à l’accueil de nos magasins. 

Retrouvez le service Click & Collect dans nos magasins Citadium Caumartin et Citadium Beaubourg.

2. Quels sont les tarifs et délais de livraison ?

Le Click & Collect est un service 100% gratuit, rapide et très pratique. Votre commande pourra être livrée en magasin dès le lendemain de votre achat en ligne. Attention, les délais de livraison varient en fonction du jour de votre achat et du magasin choisi. Pour voir les délai de livraison, cliquer ici.

3. Quelles sont les conditions pour retirer ma commande en magasin ?

Lorsque votre colis arrive en magasin, un e-mail et un SMS contenant un code secret vous seront envoyés pour vous informer que vous pouvez venir chercher votre commande. Pour pouvoir retirer vos achats, voici les éléments que vous devez présenter à l’accueil de nos magasins :

- votre code secret (celui reçu dans l’e-mail et le SMS) 

- votre pièce d’identité

4. Une autre personne peut-elle venir chercher ma commande à ma place ?

Oui, cette personne devra se rendre à l’accueil du magasin avec les éléments suivants :

- une pièce d'identité au même nom que celui de la personne ayant commandé, ou donner le nom à l’accueil de la personne ayant commandé 

- le code secret reçu par e-mail et SMS

- l’adresse e-mail de la personne ayant passé la commande

5. Je n’ai pas reçu mon code secret.

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier les courriers indésirables (spams) de votre boite e-mail. Si toutefois vous n’avez rien reçu, veuillez contacter notre service client :

- par téléphone au 0970 80 98 05 (coût d’une communication nationale)

- via le formulaire de contact sur notre site http://www.citadium.com/contact

NB : vous pouvez également vérifier le numéro de téléphone que vous nous avez indiqué lors de la création de votre compte. Si celui-ci  est erroné, merci de le signaler à notre service client lors de votre appel ou prise de contact via notre site.

6. Combien de temps ma commande reste-t-elle en magasin ?

Vous avez 30 jours ouvrés pour venir chercher votre commande en magasin. Sachez toutefois qu’au bout de 15 jours suivant la livraison de votre colis en magasin, vous recevrez un e-mail et 1 SMS vous indiquant qu’il vous reste 15 jours pour venir chercher vos achats. Au-delà de ce délai, votre commande sera renvoyée aux entrepôts de citadium.com. A sa réception, les articles de votre colis seront remis en stock et vous serez remboursé du montant de votre commande.

7. Quels sont les conditions de retour et d’échange en magasin ?

Vous avez la possibilité de retourner un ou plusieurs articles de votre commande sous un délai de 30 jours ouvrés (à compter de la date de réception du colis en magasin) et obtenir selon votre choix un échange, un avoir sous forme de carte cadeau (utilisable en magasin uniquement) ou un remboursement. Le ou les articles retournés devront remplir les conditions suivantes :

- Etre présenté(s) dans leur état d’origine, neuf

- Etre étiqueté(s)

- Le bon de livraison devra être complété et inséré dans le colis (uniquement dans le cas où vous voulez renvoyer le retour par voie postale)

Echange d’une commande ayant bénéficié d’une remise sur www.citadium.com

- Si vous souhaitez faire un échange sur le même produit mais taille et / ou couleur différente, vous pourrez bénéficier des mêmes conditions et du même prix qui vous ont été appliqués sur le e-shop

- Si vous souhaitez échanger votre article contre un produit différent, la remise dont vous avez bénéficié initialement ne pourra plus vous être accordée. Vous devez donc payer la différence si le produit choisi est plus cher, ou vous serez remboursé si son prix est moins élevé.

8. Comment me faire rembourser en magasin ?

Si vous effectuez un retour en magasin, vous pouvez être remboursé de plusieurs façons :

- En espèces (jusqu’à 50€ maximum)

- Ou carte bancaire

- Ou carte cadeau (utilisable uniquement en magasin)

9. Puis-je bénéficier de la remise proposée sur le web en magasin ?

Oui, mais seulement si vous souhaitez faire un échange de taille ou de couleur sur un même article. Si vous souhaitez acheter un produit différent et bénéficier de la remise web, vous devez passer une nouvelle commande sur notre site.