LIVRAISON

 

 1. Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande dans votre espace "Mon compte", via la rubrique "Historique de commande". Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder au détail de votre commande. Ensuite  vous devez cliquer sur le numéro de suivi pour savoir où est votre commande. Vous serez redirigé sur le site du transporteur et saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.

2. Quels sont les délais d'expédition de ma commande ?

Nous nous engageons à prendre en main et préparer votre commande dans les plus brefs délais.

Les commandes sont préparées et expédiées de notre entrepôt entre 24h -  48h et en fonction de la disponibilité des articles souhaités. 

3. Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi. Voici les 3 modes de livraison que nous proposons : 

4. Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande dans les délais indiqués sur votre site ?

Sachez que nous faisons tout le nécessaire pour assurer la livraison de votre commande dans les délais indiqués ci-dessus. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison en cas de circonstances indépendantes de notre volonté. Nous ferons tout notre possible pour vous informer de tout retard imprévu. N’hésitez pas à nous contactez pour avoir des informations complémentaires au 0890 39 23 00.

5. Le transporteur est passé mais je n'ai pas mon colis.

En cas d’absence du destinataire, le transporteur est tenu de déposer, dans sa boîte aux lettres, un bordereau de passage l'invitant à récupérer son colis à l'agence indiquée.

Si sur les sites de Chronopost ou de Colissimo, le transporteur confirme la livraison de votre colis et que vous souteniez le contraire ou que vous ne parveniez à retrouver le bordereau de passage, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client au 0970 80 98 05 (coût d’une communication nationale) afin que nous intervenions auprès du transporteur, en vue de programmer une nouvelle tentative de livraison.

A défaut de réclamer votre colis dans les 10 à 15 jours suivant la tentative de livraison, celui-ci sera renvoyé dans nos entrepôts.

Si c'est le cas, merci de nous contacter dans les plus brefs délais pour un éventuel renvoi.

Aucune réclamation transporteur ne saura être prise en compte, passé le délai de 21 jours consécutifs à la réception de votre colis.

6. Que dois-je faire si un article livré est défectueux ?

Nous nous engageons à vous livrer des articles neufs et en parfait état. C’est pourquoi, si par mésaventure, vous receviez un article défectueux vous devez absolument prendre contact avec notre service clientèle au 0890 39 23 00.

7. Que dois-je faire si un article livré n’est pas le bon ?

Nous mettons toute notre attention et tout notre soin dans la préparation de votre colis. Cependant si par malheur vous receviez un article différent de celui que vous aviez choisi, vous devez contactez rapidement notre service clientèle au 0890 39 23 00.

8. J’habite à l’étranger, puis-je commander et me faire livrer ailleurs qu’en France ?

Cela n’est pas encore possible. En effet, pour le moment nous ne livrons qu’en France métropolitaine. Mais cela ne saurait tarder…