VOS QUESTIONS ?

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    • Comment créer un compte ?

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      La création d'un compte est obligatoire pour accéder à toutes les offres privées, ventes privées ou toutes autres opérations commerciales réservées à notre clientèle.


    • Comment me connecter à mon compte ?

      1. Rendez-vous sur www.citadium.com

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    • Comment modifier mon mot de passe ?

      1. Identifiez-vous à votre compte www.citadium.com

      2. Cliquez sur l'onglet "Mon compte"

      3. Allez dans le menu "Mes informations de connexion"

      4. Cliquez sur "modifier" à coté de votre mot de passe

      5. Inscrivez votre ancien mot de passe puis votre nouveau et enfin validez

      6. Vous recevrez votre nouveau mot de passe par mail. Conservez-le afin de pouvoir le retrouver à tout moment.

  • La commande
    • Comment passer une commande ?

      1. Créez votre compte ou connectez-vous à celui-ci sur www.citadium.com

      2. Sélectionnez le(s)article(s)  qui vous intéresse(nt)

      3- Vous hésitez sur une taille ? Nous vous conseillons d'aller consulter le « guide des tailles » présent dans chacune des fiches produit

      4. Une fois votre taille sélectionnée, cliquez sur « ajouter à mon panier »  

      4. Validez votre panier

      5. Saisissez votre adresse si vous ne l'avez jamais renseignée.

      6. Choisissez votre mode de livraison (Domicile, Point Relais, Click & Collect, VIP)

      Dans le cas d'une commande VIP, veuillez préciser votre numéro de téléphone afin de pouvoir être contacté(é) par notre service client si nécessaire.

      7. Payez avec votre carte bancaire ou votre compte Paypal

    • Je n'arrive pas à mettre un article dans mon panier

      Si vous n'arrivez pas à mettre un article dans votre panier, cela signifie que cet article est actuellement indisponible.

      Nos marques partenaires nous livrent des réassorts chaque jour, n'hésitez pas à demander à être informé par mail de sa nouvelle disponibilité.

      Pour créer une alerte mail et être prévenu en cas de réassort :

      1. Cliquez sur l'enveloppe de la taille souhaitée

      2. Renseignez votre adresse mail

      3. Validez

    • J'ai mis des articles dans mon panier, mais ils ont disparu
      Il existe deux explications :

      1. Les articles mis dans votre panier vous sont réservés pendant 30 minutes.
      Passé ce délai, vos articles sont automatiquement retirés de votre panier et remis en vente.

      2. Les problèmes de connexion à Internet peuvent générer la perte de votre panier
      Dans ce cas, vous devez recommencer votre panier. Si vous étiez logué lors de votre shopping, vous retrouverez votre sélection initiale dans la rubrique « ma wishlist »

    • Mon panier s'est effacé et les articles sont à présent indisponibles

      En raison d'un problème de connexion à Internet, votre panier s'est effacé

      Cependant vos articles ont été mis de côté pour 30 minutes.

      Au terme de ces 30 minutes, vous pourrez recommencer votre panier.

      Si vous étiez logué lors de votre shopping, vous retrouverez votre sélection initiale dans la rubrique « ma wishlist »

    • Je souhaite supprimer le ou les articles se trouvant dans mon panier

      1. Allez dans votre panier

      2. Cliquez sur « supprimer » dans la colonne quantité

    • Je n'arrive pas à valider mon panier

      Pour valider votre panier, il faut être au préalable connecté à votre compte Citadium.

      1. Identifiez-vous à votre compte en cliquant sur « mon compte » en haut à droite de votre écran

      Ou

      2. Créez votre compte grâce à ce même onglet

    • Je souhaite annuler une commande, comment faire ?

      1. Votre commande est en statut « En attente »  :

      Contactez le service client le plus rapidement possible par téléphone, au 0141835646, pour faire votre demande d'annulation. Vous devez vous munir de votre numéro de commande.

      2. Il n'est pas possible d'annuler une commande dans un autre statut puisque cela signifie qu'elle est en cours de préparation et/ou déjà expédiée. Cette commande devra faire l'objet d'un retour de votre part dès réception.

    • Comment modifier le contenu d'une commande validée

      Il est impossible de modifier une commande validée, (adresse ou contenu). Afin de garantir à notre clientèle un service express, toutes nos commandes validées avant 14h sont préparées et expédiées le jour même (hors week-end).


      A-      Vous vous êtes trompé de taille ou de modèle et vous souhaitez modifier votre commande:

       1. Votre commande est en statut « En attente » :

      Contactez notre service client le plus rapidement possible par téléphone, au 014185646, pour faire votre demande d'annulation muni de votre numéro de commande. 

      2.  Votre commande est dans un autre statut : Il n'est malheureusement pas possible d'annuler votre commande puisque cela signifie qu'elle est en cours de préparation et/ou déjà expédiée. Cette commande devra faire l'objet d'un retour de votre part dès réception. 

      En revanche pour être sûr d'avoir la taille ou le modèle que vous souhaitiez, nous vous conseillons de saisir une nouvelle commande le jour même. Dès réception de votre retour de commande erronée, nous vous rembourserons dans les 48h.

       

      B-      Vous souhaitiez compléter votre commande :

      Nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande. En effet, l'ajout d'un article dans un même numéro de commande est impossible. Votre première commande est sans doute déjà en cours de préparation.
    • Ma commande a été expédiée partiellement
      Un contrôle qualité est effectué avant l'expédition de chaque commande.

      Si votre colis est incomplet et que le bon de livraison mentionne cet article comme manquant, il s'agit sûrement d'un problème de qualité.

      Deux alternatives sont possibles, soit vous recevrez le/les articles manquants quelques jours plus tard, soit nous procéderons au remboursement de votre/vos articles sous 48h.

      Vous recevrez un mail vous informant de l'une ou l'autre des options.

    • Ma commande a été annulée
      A la suite d'un problème sur l'article souhaité (article défectueux...), nous avons été contraints de procéder à l'annulation de votre commande et à son remboursement intégral.

      Un mail de remboursement vous a été expédié.

      Le remboursement s'effectue sur votre mode de paiement, il peut n'apparaître sur votre compte que 72h plus tard.

    • J'ai reçu un mail me demandant des justificatifs de paiement
      Pour éviter les usurpations d'identité, nous pouvons vous réclamer des documents nous permettant de vérifier que vous êtes bien à l'origine de cette commande. Une vérification a été mise en place afin de vous prémunir contre certaines pratiques illégales qui auraient pour conséquence de voir votre compte débité d'une dépense que vous n'auriez pas engagée.

      Toute demande de justificatifs d'identité ou demande d'une preuve que vous possédez bien la carte bancaire utilisée pour le paiement doit être considérée comme un gage de sérieux et non comme une intrusion.

      Pour les raisons ci-dessus, si vous recevez un mail vous demandant des justificatifs, il est nécessaire de nous faire parvenir par mail dans un délai de 48h, les documents suivants :

      1. Copie recto-verso de votre carte d'identité
      2. Copie recto de la carte bancaire qui a servi au paiement (Le cryptogramme présent sur le verso de votre carte est STRICTEMENT CONFIDENTIEL.)

      Nous souhaitons juste nous assurer que vous êtes en possession de la carte donc vous pouvez masquer une partie des numéros de votre carte bancaire. Seul le nom du titulaire de la carte + quelques chiffres suffisent à le prouver.

      A réception de ces documents,  rassurés que vous êtes bien à l'origine de cette commande, nous pourrons alors procéder à l'expédition de votre commande

      Afin de vous protéger contre toute tentative de piratage de votre compte, si aucun document n'a été envoyé dans un délai de 48h malgré notre demande, la commande sera alors automatiquement annulée.


    • Comment obtenir ma facture ?

      Pour récupérer la facture de votre commande :

      1. Entrez dans votre compte Citadium

      2. Allez dans "Mon compte", identifiez-vous

      2. Puis dans l'onglet "Mon suivi de commandes"

      3. Cliquez sur "Facture pdf"

    • Ma commande est incomplète
      1. Sur votre bon de livraison, il est noté "0" dans la case "Quantité expédiée"

      Cela signifie que pour des raisons de qualité, nous n'avons pas pu vous expédier l'article commandé.

      Sous quelques jours, nous vous réexpédierons l'article manquant ou vous le rembourseronsDans tous les cas, vous serez informés par mail des suites données.


      2. Sur votre bon de livraisonil est noté "1" dans la case "Quantité expédiée" mais vous n'avez pas reçu cet article

      Nous vous remercions de nous contacter par mail ou par téléphone, au 0141835646, pour ouvrir un dossier de réclamation.
    • Je n'ai pas reçu le bon article

      Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette erreur dans votre livraison et pour la déception que vous avez dû avoir à la réception de votre colis.

      Si vous n'avez pas reçu le bon article, il est nécessaire de nous le retourner rapidement pour que nous procédions à son remboursement ou à un échange si l'article initialement choisi est en stock. Pour cela :

      1. Identifiez-vous à votre compte Citadium

      2. Cliquez sur "Mon compte"

      3. Cliquez sur "Effectuer un retour ou échange" et suivez la procédure

      Afin de pouvoir faire remonter l'information auprès de notre service logistique, veillez à bien sélectionner le motif de retour "Je n'ai pas reçu le bon article"

      4. Choisissez le mode d'expédition "Bureau de poste / Commerçant" et contactez notre service client afin qu'aucun frais d'expédition ne vous soit retenu. Aucun frais de port ne pourra être pris en charge après expédition.

      5. A réception de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre article si vous avez choisi l'échange, et ce dans la limite des stocks disponibles.

    • J'ai reçu un article abimé

      Malgré le contrôle qualité effectué avant chaque expédition, le défaut de cet article nous a visiblement échappé. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et pour la déception que vous avez dû avoir en ouvrant votre colis.

      Merci de bien vouloir nous retourner cet article pour que nous puissions procéder à son remboursement le plus rapidement possible ou à un échange si vous avez choisi cette option. 

      Pour cela :

      1. Identifiez-vous à votre compte Citadium

      2. Cliquez sur "Mon compte"

      3. Cliquez sur "Effectuer un retour ou échange" et suivez la procédure. Attention à bien choisir le motif de retour "Article abimé"

      4. Choisissez le mode d'expédition "Bureau de poste / Commerçant" et contactez notre service client afin qu'aucun frais d'expédition ne vous soit retenu. Aucun frais de port ne pourra être pris en charge après expédition.

      5. A réception de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre article si vous avez choisi l'échange, et ce dans la limite des stocks disponibles.

    • J ai reçu un article avec antivol

      Malgré le contrôle qualité effectué avant chaque expédition, l'antivol présent sur cet article nous a visiblement échappé. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et pour la déception que vous avez dû avoir en ouvrant votre colis.

      Lors de la présence d'un antivol, nous pouvons vous proposer 2 solutions.

      A- Prendre contact avec notre service client au 01.41.83.56.46  afin qu'une conseillère prenne contact avec la boutique la plus proche de votre domicile et s'organise avec une boutique qui procédera au retrait de cet antivol.

      B- Nous retourner cet article pour que nous puissions procéder à son remboursement le plus rapidement possible ou à un échange si vous avez choisi cette option.

      Pour cela :

      1. Identifiez-vous à votre compte Citadium

      2. Cliquez sur "Mon compte"

      3. Cliquez sur "Effectuer un retour ou échange" et suivez la procédure. 

      4. Choisissez le mode d'expédition "Bureau de poste / Commerçant" et contactez notre service client afin qu'aucun frais d'expédition ne vous soit retenu. Aucun frais de port ne pourra être pris en charge après expédition.

      5. A réception de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre article si vous avez choisi l'échange, et ce dans la limite des stocks disponibles.

    • J ai reçu un article en plus
      Malgré le contrôle qualité effectué avant chaque expédition, la présence de cet article en plus dans votre commande nous a échappé. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
       

      Merci de bien vouloir nous retourner cet article pour que nous puissions procéder à sa remise en stock le plus rapidement possible. Citadium prendra, bien sûr, en charge vos frais de retour mais pour se faire, vous devez impérativement contacter par mail ou téléphone au 0141835646 le service client afin qu'il vous indique la procédure à suivre.

    • je n'arrive pas à m'identifier
      Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation :

      1. Votre mot de passe comporte un symbole, un espace ou une erreur de frappe qui empêchent l'identification à notre site. Dans ce cas, contactez notre service client au 0141835646

      2. Vous êtes inscrit à la newsletter mais vous n'avez peut-être pas créé de compte (la création de compte doit comporter, une civilité, un prénom, un nom, une adresse email et un mot de passe).

      Dans ce cas, cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de votre écran pour le créer.

  • La livraison
    • Comment créer une adresse de livraison ?

      1. Identifiez-vous à votre compte Citadium ou créer un compte grâce à l'onglet "Mon compte"

      2. Ajoutez des articles à votre panier

      3. Validez votre panier 

      4. Sur la page suivante, vous pourrez créer votre adresse en remplissant les champs

    • Je souhaite être livré à l'étranger

      A ce jour, nous livrons uniquement en France métropolitaine uniquement


    • Quels sont les modes d'expédition ?

      Il existe 6 modes d'expédition sur Citadium :


      1.  So colissimo

      La livraison So Colissimo de La Poste permet d'être livré en 48 à 72h hors week-end en France métropolitaine et Corse. Les livraisons sont effectuées par la poste du lundi au vendredi, entre 8h00 et 19h00. Avec So Colissimo, vous pouvez choisir entre une livraison à votre domicile, une livraison en bureau de poste ou une livraison en point relais. 

       

      2. Le relais colis

      Votre colis est livré chez un commerçant sous un délai moyen de 48 à 72h, hors week-end et jours fériés. Les livraisons ont lieu du mardi au samedi.

       

      3. Le click and collect

      Votre colis est livré gratuitement via coursier VIP pour les Citadium de Havre Caumartin et Beaubourg et via chronopost pour les Citadium de province.

      Le retrait de la commande est possible du lundi au samedi,dans le magasin au comptoir "click and collect"

      Un code de retrait reçu au préalable par email vous sera réclamé ainsi qu'une pièce d'identité pour le retrait de la commande.


      4. le VIP

      Votre colis est livré par coursier, à votre domicile ou bureau, le jour même et à la tranche horaire que vous avez choisie. Ce service est disponible du lundi au vendredi, sur Paris et quelques villes limitrophes. Nous proposons 3 tranches horaires :

      10h - 13h

      16h - 18h

      18h - 20h

       Voici la carte des villes desservies par le VIP

      carte VIP

      5. Le Chronopost

      La livraison Express proposée est le Chronopost. Cette livraison permet d'être livré en 24 à 48h hors week-end en France métropolitaine et Corse. Les livraisons sont effectuées par Chronopost du lundi au vendredi, entre 7h00 et 13h00. 

      6. Le Sameday

      Ce mode de livraison est disponible dans 109 communes autour de Paris. Ce service vous permet d'être livré à votre domicile le soir même de votre commande (hors week-end). Pour bénéficier de ce service, il vous suffit  de valider votre commande du lundi au vendredi avant 14h. Vous pourrez ainsi être livré à votre domicile entre 19h et 22h. 

    • Quels sont les frais de livraison ?

       

       

       

      POUR VOS PREMIÈRES COMMANDES 
      DE 0 À 300 POINTS

      MEMBRE PRIVILÈGE
      + DE 300 POINTS

      MEMBRE PREMIUM
      + DE 500 POINTS

      SO COLISSIMO EN POINTS RETRAITS
      48H À 72H

      Offert

      Offert

      Offert

      CLICK & COLLECT DANS LES MAGASINS CITADIUM
      3H À 48H

      Offert

      Offert

      Offert

      RELAIS COLIS
      48H À 72H

      Offert

      Offert

      Offert

      SO COLISSIMO DOMICILE
      48H À 72H

      Offert

      Offert

      Offert

      CHRONOPOST
      24H À 48H

      8 euros

      4 euros

      4 euros

      LIVRAISON VIP
      3H 
      (VOIR LA CARTE)

      12 euros

      12 euros

      12 euros

      LIVRAISON SAMEDAY (DE 19H À 22H)
      3H 
      (VOIR LES ZONES CONCERNÉES CI-DESSOUS)

      10 euros

      10 euros

      10 euros

    • Comment suivre ma livraison ?

      Pour suivre votre colis :

      1. Identifiez-vous à votre compte Citadium

      2. Cliquez sur "Mon compte"

      3. Allez dans l'onglet "suivre mes commandes" et cliquez sur le lien de suivi

       

      Attention, il n'y a pas de suivi sur vos colis les 24 premières heures car il est nécessaire que le colis soit au préalable traité par une plateforme de tri.


      Vous pouvez également suivre vos colis grâce à leur numéro sur les sites suivants :

      http://www.colissimo.fr

      http://www.relaiscolis.com

      http://www.chronopost.fr

    •  Peut-on changer de mode de livraison ?

      Il est impossible de modifier le mode de livraison d'une commande déjà validée. 

      En effet les commandes sont préparées par notre service logistique quelques minutes après leur validation.

    • Peut-on changer une adresse de livraison ?
      Il est impossible de modifier l'adresse de livraison d'une commande déjà validée.

      En effet les commandes sont préparées par notre service logistique quelques minutes après leur validation
    • Ma commande est livrée d'après le suivi du colis mais je ne l'ai pas reçue

      Renseignez-vous  auprès de votre entourage (gardien, voisins..) afin de savoir si une tierce personne n'aurait pas réceptionné le colis à votre place. En effet, cela arrive fréquemment.

      Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre bureau de poste afin de retracer la tournée du facteur.

      Dans tous les cas, tenez-nous informés, par mail ou téléphone au 0141835646, de l'évolution de vos recherches afin que nous puissions ouvrir une enquête si nécessaire

    • Ma commande est livrée à mes voisins/gardiens d'après le suivi du colis
      En raison de votre absence au moment de la livraison de votre commande, le facteur a déposé votre colis chez votre voisin/gardien.

      Nous vous invitons à le récupérer auprès de votre entourage.

      En effet, le droit postal autorise votre facteur à livrer votre colis chez votre voisin/gardien.

      Si vous ne parvenez pas à le récupérer, contactez-nous par mail ou téléphone au 0141835646, afin que nous puissions ouvrir une enquête.

    • Je n'ai pas reçu d'avis de passage de la poste ?

      Il est de plus en plus fréquent que la poste ne laisse plus d'avis de passage.

      Sachez que pour récupérer votre colis à votre bureau de poste, il vous suffit de vous présenter avec le numéro de votre colis et une pièce d'identité.

      Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.

      Si votre colis est annoté comme livré, nous vous remercions de bien vouloir vous renseigner auprès de votre entourage (gardien, voisins..) afin de savoir si une tierce personne n'aurait pas réceptionné le colis en votre nom.

    • Le numéro de suivi de mon colis est incomplet ou ne fonctionne pas ?

      Le suivi des colis ne fonctionne pas les 24 premières heures car le transporteur n'a pas encore pu le traiter et le flasher.

      Le suivi de colis est un service supplémentaire offert par nos partenaires transporteurs comme La Poste.

      Sachez qu'il n'interfère en rien dans la qualité ou le délai de livraison de votre colis.

      Nous vous invitons donc à patienter le délai normal de livraison (48/72h) et nous contacter par la suite si vous ne l'avez toujours pas reçu pour ouvrir une enquête.

    • Quels sont les délais de livraison ?

      Les délais de livraison sont :

      1. So colissimo  (domicile, commerçant ou bureau de poste) :

      Votre colis est acheminé et livré  par la poste sous un délai moyen de 48 à 72h, hors week-end et jours fériés. Les livraisons ont lieu du lundi au samedi.

       

      2. Relais colis

      Votre colis est acheminé  chez le commerçant que vous avez sélectionné sous un délai moyen de 48 à 72h, hors week-end et jours fériés. Les livraisons ont lieu du mardi au samedi.

       

      3. Chronopost

      Votre colis est livré par la poste à l'adresse choisie sous un délai de 24 à 48h, hors week-end et jours fériés. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi.

       

      4. VIP / chauffeur express

      Votre colis est livré par notre coursier à l'adresse de votre choix, le jour même et à l'heure que vous sélectionnez. Notre service VIP est disponible du lundi au vendredi, sur Paris et quelques villes limitrophes. Nous proposons 3 tranches horaires :

      10h - 13h

      16h - 18h

      18h - 20h

    • Je n'arrive pas à sélectionner la livraison en VIP ?

      Si vous n'arrivez pas à sélectionner la livraison en VIP, cela signifie que:

      1. Vous ne faites pas partie de la zone géographique concernée par ce mode de livraison

      2. Le créneau de livraison que vous tentez de sélectionner n'est plus disponible.

    • Mon colis est en instance de retrait ?

      Grâce au suivi de votre colis ou à l'avis de passage laissé, vous savez que votre colis est en instance de retrait à la poste ou chez votre commerçant

      Nous vous invitons à vous y rendre muni de votre numéro de colis et de votre pièce d'identité.

      Sachez que les colis sont disponibles à votre bureau de poste pendant 15 jours et chez votre commerçant pendant 5 jours.

    • J'ai reçu un sms du relais colis mais mon colis n'est pas dans mon relais ?

      Le sms que vous recevez de relais colis vous est envoyé le jour où votre colis doit être livré et non à la réception à votre relais.

      Il se peut cependant que la livraison soit retardée de 24h.

      Nous vous invitons donc à patienter 24h et nous contacter si votre colis n'est toujours pas à votre relais.

      Sachez que les colis sont disponibles à votre relais pendant 5 jours ouvrés.

    • D'après le suivi de mon colis, mon adresse est incomplète ?

      Il existe deux possibilités :

      1. La Poste dispose de suffisamment d'éléments pour effectuer votre livraison. Dans ce cas, la livraison ne sera retardée que de quelques jours.

      2. La Poste ne dispose pas d'assez d'éléments pour effectuer la livraison et dans ce cas, le colis nous sera retourné. Cependant nous tenons à vous informer que le colis peut mettre plusieurs semaines avant d'arriver dans nos entrepôts ce qui ne nous permet pas de pouvoir procéder à la réexpédition ou au remboursement de votre colis dans les délais de 48h habituels. Nous sommes persuadés que vous comprendrez que nous ne pouvons être tenus pour responsables. Cependant sachez, que toute notre équipe met tout en oeuvre pour régler au plus vite ce litige avec la poste.

      Toutefois, nous vous rappelons que si le délai de retour devait dépasser le délai de 14 jours accepté par Citadium, ce remboursement ne pourra se faire autrement que par bon d'achat.

    • Je n'ai pas récupéré mon colis à temps, que faire ?

      Vous disposez d'un délai de 5 à 15 jours pour venir récupérer votre colis en fonction du mode de livraison sélectionné :

      Les colis non réclamés auprès de la poste ou d'un relais nous sont automatiquement retournés.

      Dès réception de votre colis, nous vous contacterons afin de réexpédier ou d'annuler votre commande.

      Attention, les commandes non réclamées seront automatiquement remboursées par bon d'achat et non sur votre mode de paiement.

    • Je n'arrive pas à créer mon adresse ?

      Notre site est doté d'un système de reconnaissance d'adresses qui peut parfois considérer votre adresse comme inconnue ou incomplète. 

      Il suffit, dans ce cas, de contacter notre service client par mail ou au 0141835646 qui enregistrera votre adresse sur votre compte.

    • Je souhaite créer plusieurs adresses ?

      Notre site permet de créer autant d'adresses de livraison que vous le souhaitez.

      Pour cela :

      1. Identifiez-vous à votre compte Citadium

      2. Cliquez sur "Mon compte" puis 

      3. Dans le menu "Mes informations personnelles", entrez dans "Mes adresses"

      4. Cliquez sur "Créer mon adresse" et remplissez les champs obligatoires

      5. Validez

      Attention au moment de valider votre commande pensez à sélectionner/vérifier la bonne adresse de livraison souhaitée

    • Peut-on sur un même compte avoir des noms et adresses de livraison différentes ?

      Citadium vous  permet de créer plusieurs adresses de livraison dont les destinataires peuvent être différents. Vous avez ainsi la possibilité de faire des cadeaux et d'envoyer directement une commande à l'adresse que vous aurez sélectionnée.

      Pour cela :

      1. Identifiez-vous à votre compte Citadium ou créer un compte grâce à l'onglet "Mon compte"

      2. Ajoutez des articles à votre panier

      3. Validez votre panier 

      4. Sur la page suivante, vous pourrez créer votre adresse en remplissant les champs


      Attention au moment de votre achat à bien préciser à quelle adresse vous souhaitez que soit livrée la commande.
  • Les retours
    • Comment créer un bon de retour ?

      Pour créer un bon de retour :

      1. Identifiez-vous à votre compte sur Citadium

      2. Cliquez sur l'onglet "Mon compte" puis "Effectuer un retour/ échange"

      3. Choisissez le ou les articles à retourner

      4. Dans le cadre d'un retour, sélectionnez le motif du retour ainsi que le mode de remboursement

      (re-crédit sur votre mode de paiement ou bon d'achat)

      5. Sélectionnez le mode de retour, soit par "bureau de poste / commerçant", soit par vos propres moyens

      6. Imprimez votre bon et insérez-le dans votre colis retour

    • Je souhaite faire un retour

      Voici nos conditions de retour :

       1. Vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande à compter de la date d'expédition de votre commande.

      2. Les articles doivent être neufs, jamais portés et dans leur emballage d'origine. Le tag cartonné mentionnant le prix, le code barre et le nom de l'article doit également être retourné avec l'article dans l'état où vous l'avez reçu.

      Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis ne pourront pas être repris et remboursés.  

      Les chaussures ne doivent pas avoir été portées autrement que pour les essayer. Les semelles doivent être lisses, neuves et ne montrer aucune rayure qui pourrait supposer qu'elles aient été portées.

      Les boites contenant les chaussures doivent être impeccables et ne doivent en aucun cas servir de carton de réexpédition. Les boites à chaussures ne doivent comporter ni scotch ni aucune inscription.

      3. Un bon de retour doit être joint à votre colis retour

      4. Les retours sont expédiés sous votre responsabilité

       

      Les délais d'acheminement des retours effectués par commerçant  peuvent atteindre 10 jours.

      A réception, votre colis sera traité et/ou remboursé sous 48-72h.

      Les retours ne respectant  pas les conditions ci-dessus ne pourront être acceptés

      Pour plus d'informations sur nos conditions de retour, consultez la page "Conditions de retour" sur votre compte

    • Je n'ai pas d'imprimante pour éditer mon bon de retour
      Si vous ne disposez pas d'imprimante pour imprimer votre bon de retour, recopiez votre bon de retour sur papier libre et joignez-le au colis

      Attention cette solution ne peut être utilisée que pour un retour par vos propres moyens


    • Je me suis trompé en créant mon bon

      Si vous vous êtes trompé en créant votre bon, à savoir, vous avez créé un bon de retour au lieu d'un bon d'échange ou vice versa :

      Contactez-nous, par mail ou téléphone au 01 41 83 56 46, afin que nous apportions les corrections nécessaires

    • Je ne souhaite plus retourner un article pour lequel j'ai créé un bon de retour

      Lorsque vous créez inutilement un bon de retour :

      1. Si vous n'avez pas encore expédié votre colis aucune démarche n'est nécessaire.

      2. Si vous avez déjà expédié votre colis, nous ne pourrons plus intervenir dans son traitement. Nous vous conseillons dans ce cas de repasser une commande directement sur notre site ou par téléphone auprès de notre service client. A réception de votre premier colis, le remboursement s'effectuera.

    • Je n'arrive pas à créer mon bon de retour
      Si vous n'arrivez pas à créer votre bon de retour, cela signifie que vous avez dépassé le délai de 14 jours à compter de la date d'expédition de la commande.

      Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date d'expédition de la commande.

    • Comment retourner mon colis ?

      Il vous est possible de nous retourner votre colis de deux façons pour un retour depuis la France :

      1. Par vos propres moyens c'est à dire avec le transporteur de votre choix (la poste,
       chronopost, DHL...) et à vos frais.

      2. Par Colissimo Bureau de poste / Commerçant, que vous aurez au préalable choisi lors de la création de votre bon de retour.
      Attention, les retours par un commerçant sont plus longs à nous parvenir.

      L'expédition de vos retours est sous votre responsabilité et à votre charge sauf 
      en cas de problème sur votre commandeDans ce casnous pouvons vous mettre à disposition
      une étiquette Colissimo pré-affranchie sur simple demande.

      Les articles doivent être neufs, jamais portés et dans leur emballage d'origine.Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris s'ils ne sont pas en état d'être re-commercialisés. 

    • Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
      Pour un retour depuis la France et la Corse, les frais de retour sont à votre charge et s'élèvent à :

      1. Vous avez choisi un retour "Bureau de poste / Commerçant", le tarif est de :

      Les retours par ce biais sont gratuits dans un délai de 10 jours maximum, à compter de la date d expédition de la commande. Sinon, le tarif est :

      4euros si vous avez moins de 300 Points au moment de la création de votre bon

      2 euros si vous avez entre 300 et 500 Points au moment de la création de votre bon

      Offert si vous avez plus de 500 Points au moment de la création de votre bon.

      Afin de ne rien avoir à payer pour votre retour, les frais potentiels seront déduits directement de votre remboursement.


      2. Vous avez choisi un retour "Mes propres moyens" :

      le colis est entièrement à votre charge et le prix dépendra du prestataire que vous choisirez.


      Ce montant sera déduit de votre remboursement.



    • Quel est le délai de remboursement ?

      Dès réception de votre colis, il sera traité par nos équipes dans les plus brefs délais.

      Le délai moyen pour vos remboursements est de 48-72h après réception. Il peut être prolongé si le retour nécessite d'être contrôlé par la marque, dans ce cas, le délai maximum est de 15 jours à compter de la réception de votre retour.

    • Comment vais-je être remboursé ?

      Lors de la création de votre bon de retour, vous pouvez choisir entre :

      1. Un remboursement par bon d'achat

      Dans ce cas, vous recevrez par mail, après réception de votre colis, un code valable 6 mois sur l'ensemble de notre site

      2. Un remboursement sur votre mode de paiement

      Dans ce cas, nous procédons au re-crédit de votre compte Paypal, de votre carte bancaire.

      Attention, si vous êtes en débit différé, le re-crédit sera également différé.

      Si vous aviez payé votre commande avec deux modes de paiement dont un bon d'achat, le remboursement se fera au prorata de chacun des moyens de paiement ce qui veut dire que vous aurez forcément une partie du remboursement par bon d'achat.

    • Je n'ai reçu qu'un mail de remboursement alors que j'ai retourné plusieurs articles ?

      Nous vous informons que nous envoyons un mail de remboursement par article.

      Cependant, parfois il arrive que vous ne receviez pas tous les mails alors que le remboursement a bien été effectué pour tous vos articles.

      Pour vérifier :

      1. Identifiez-vous à votre compte Citadium

      2. Allez dans l'onglet "mon compte"

      3. Cliquez sur "suivre mes retours et échanges". Si le statut est "remboursé" ou "échangé" cela confirme que votre article a été traité.

       

    • Je n'ai pas encore été re-crédité alors que vous signalez le remboursement

      Les remboursements se font sous forme de virements et peuvent mettre quelques jours à apparaître sur votre compte.

      Si passé un délai de 6 jours, rien n'apparaissait sur votre compte, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérification.

      Enfin, si vous possédez une carte à paiement différé, sachez que votre banque vous re-crédite en différé également.

    • Comment suivre mon retour ?
      Afin de suivre le traitement de votre retour

      1. Connectez-vous à votre compte Citadium en cliquant dans "mon compte"
       
      2. Allez dans l'onglet « suivre mes retours/échanges » et regardez le statut de votre retour :
      • Le statut « Colis en attente de réception » signifie que nous n'avons pas encore reçu votre colis
      • Le statut « reçu » signifie que nous avons bien reçu votre colis
      • Le statut « article remboursé » signifie que nous avons procédé au remboursement de votre article
      • Le statut « article échangé» signifie que nous avons procédé à l'échange de votre article

      Si vous avez utilisé une étiquette transport créée sur notre site, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis grâce à l'onglet  « suivez le retour » dans l'onglet « suivre mes retours/échanges »
    • Je n'ai pas reçu le bon article / mon article est abîmé

      Si vous avez reçu le mauvais article ou qu'il a un défaut, il est nécessaire de nous le retourner pour remboursement ou échange. Pour cela :

      1. Identifiez-vous à votre compte Citadium

      2. Cliquez sur "Mon compte"

      3. Cliquez sur "Effectuer un retour ou échange" et suivez la procédure

      Afin de pouvoir faire remonter l'information auprès de notre service logistique, veillez à bien sélectionner le motif de retour "Je n'ai pas reçu le bon article" ou "article abimé"

      4. Choisissez le mode d'expédition "Bureau de poste / Commerçant" et contactez notre service client afin qu'aucun frais d'expédition ne vous soit retenu. Aucun frais de port ne pourra être pris en charge après expédition.

      6. A réception de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre article si vous avez choisi l'échange, et ce dans la limite des stocks disponibles.

      Allergies, réactions suite à l application d un produit beauté :

      En  cas d allergie, réactions suite à l application d un article beauté, contactez dans les plus brefs délais notre conseillère beauté au 01 41 83 97 77 ou par chat, qui pourra alors faire part à la marque concernée des effets indésirables du produit. Votre conseillère vous fera également un retour sur la marche à suivre selon votre cas.


  • Les échanges
    • Comment créer un bon d'échange ?
      Pour créer un bon d'échange :

      1. Identifiez-vous à votre compte sur Citadium

      2. Cliquez sur l'onglet "effectuer un retour/ échange"

      3. Choisissez le ou les articles à échanger

      4. Sélectionnez la taille souhaitée, le motif de l'échange ainsi que le mode de remboursement (re-crédit sur votre mode de paiement ou bon d'achat)

      5. Sélectionnez le mode de retour, soit Bureau de poste / Commerçant, soit par vos propres moyens

      6. Imprimez votre bon et insérez-le dans votre colis retour

    • Je souhaite faire un échange

      Voici nos conditions d'échange :

      Les échanges ne sont possibles que pour le même article dans une taille ou une couleur différente. De plus, les demandes d'échange ne mettent pas de côté l'article. La disponibilité de l'article souhaité en échange n'est vérifiée qu'au moment du traitement de votre colis retour. S'il est toujours disponible, nous vous le renvoyons gratuitement à la même adresse et par le même transporteur que la commande initiale. S'il s'avère épuisé, vous êtes automatiquement remboursé.

      1. Vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande à compter de la date d'expédition depuis notre entrepôt

      2. Les articles doivent être neufs, jamais portés et dans leur emballage d'origine. Le tag cartonné mentionnant le prix, le code barre et le nom de l'article doivent également être retournés avec l'article dans l'état où vous l'avez reçu.

      Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis ne pourront pas être repris et remboursés.  

      Les chaussures ne doivent pas avoir été portées autrement que pour les essayer. Les semelles doivent être lisses, neuves et ne montrer aucune rayure qui pourrait supposer qu'elles aient été portées.

      Les boites contenant les chaussures doivent être impeccables et ne doivent en aucun cas servir de carton de réexpédition. Les boites à chaussures ne doivent comporter ni scotch ni aucune inscription.

      3. Un bon de retour doit être joint à votre colis retour

      4. Les retours sont expédiés sous votre responsabilité

       

      A réception, votre colis sera traité sous 48-72h.

      Pour plus d'informations sur nos conditions de retour, consultez la page "Conditions de retour" sur votre compte

    • Je n'ai pas d'imprimante pour éditer mon bon d'échange

      Si vous ne disposez pas d'imprimante pour imprimer votre bon d'échange,

      Recopiez votre bon d'échange sur papier libre et joignez-le au colis

      Attention cette solution ne peut être utilisée que pour un retour par vos propres moyens

    • Je me suis trompé en créant mon bon

      Si vous vous êtes trompé en créant votre bon, à savoir, vous avez créé un bon d'échange au lieu d'un bon de retour ou vice versa :

      Contactez-nous, par mail ou téléphone au 0141835646, afin que nous apportions  les corrections nécessaires

    • Je ne souhaite plus retourner un article pour lequel j'ai créé un bon d'échange

      Lorsque vous créez inutilement un bon d'échange :

      1. Si vous n'avez pas encore expédié votre colis aucune démarche n'est nécessaire.

      2. Si vous avez déjà expédié votre colis, nous ne pourrons plus intervenir dans son traitement

    • Je n'arrive pas à créer mon bon d'échange

      Si vous n'arrivez pas à créer votre bon d'échange, cela signifie que vous avez dépassé le délai de 14 jours à compter de la date d'expédition.

       Dans ce cas, l'échange n'est plus possible.

    • Comment retourner mon colis ?
      Il vous est possible de nous retourner votre colis de deux façons pour un retour depuis la France :

      1. Par vos propres moyens c'est à dire avec le transporteur de votre choix (la poste,
       chronopost, DHL...) et à vos frais.

      2. Par Colissimo Bureau de poste / Commerçant, que vous aurez au préalable choisi lors de la création de votre bon de retour. 
      Attention, les retours par un commerçant sont plus longs à nous parvenir.

      L'expédition de vos retours est sous votre responsabilité et à votre charge sauf 
      en cas de problème sur votre commandeDans ce casnous pouvons vous mettre à disposition
      une étiquette Colissimo pré-affranchie sur simple demande.

      Les articles doivent être neufs, jamais portés et dans leur emballage d'origine.Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris s'ils ne sont pas en état d'être re-commercialisés.

    • Les frais de retour pour échange sont-ils à ma charge ?

      En cas de retour avec une demande d'échange, les frais de port pour votre colis retour sont offerts 

    • Quel est le délai de traitement pour un échange ?

      Dès réception de votre colis, il sera traité par nos équipes dans les plus brefs délais.

      Le délai moyen pour vos échanges est de 48-72h après réception.

    • Comment vais-je être remboursé ?

      Lors de la création de votre bon de retour, vous pouvez choisir entre :

      1. Un remboursement par bon d'achat

      Dans ce cas, vous recevrez par mail, après réception de votre colis, un code valable 6 mois sur l'ensemble de notre site

      2. Un remboursement sur votre mode de paiement

      Dans ce cas, nous procédons au re-crédit de votre compte Paypal, de votre carte bancaire

      Attention, si vous êtes en débit différé, le re-crédit sera également différé.

      Si vous aviez payé votre commande avec deux modes de paiement dont un bon d'achat, le remboursement se fera au prorata de chacun des moyens de paiement ce qui veut dire que vous aurez forcément une partie du remboursement par bon d'achat.

    • Je n'ai reçu qu'un mail d'échange alors que j'ai retourné plusieurs articles ?

      Nous vous informons que nous envoyons un mail d'échange par article.

      Cependant, il arrive parfois que vous ne receviez pas tous les mails alors que l'échange a bien été effectué pour tous vos articles.

      Pour vérifier :

      1. Identifiez-vous à votre compte  Citadium

      2. Allez dans l'onglet "Mon compte"

      3. Cliquez sur "suivre mes retours et échanges". Si le statut est "remboursé" ou "échangé" cela confirme que votre article a été traité

    • Je n'ai pas encore été re-crédité alors que vous signalez le remboursement

      Les remboursements se font sous forme de virement, ils peuvent donc mettre quelques jours à apparaître sur votre compte.

      Cependant, si passé le délai  de 6 jours vous ne constatiez aucun re- crédit, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérification.

      Enfin, si vous possédez une carte à paiement différé, sachez que votre banque vous re-crédite  également en  différé.

    • J'ai fais une demande d'échange mais j'ai été remboursé

      Les échanges se font sous réserve de disponibilité de l'article à réception de votre colis.

      La demande d'échange ne réserve pas l'article souhaité.

      Si l'article s'avère épuisé, vous serez alors automatiquement remboursé.

    • Comment suivre mon échange ?

      Afin de suivre le traitement de votre échange

      1. Connectez-vous à votre compte Citadium en cliquant sur "mon compte"

      2. Allez dans l'onglet « suivre mes retours/échanges » et regardez le statut de votre retour :

      Le statut « Colis en attente de réception » signifie que nous n'avons pas encore reçu votre colis

      Le statut « reçu » signifie que nous avons bien reçu votre colis

      Le statut « article échangé» signifie que nous avons procédé à l'échange de votre article

       

      Si vous avez utilisé une étiquette transport créée sur notre site, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis grâce à l'onglet « suivez le retour » dans l'onglet « suivre mes retours/échanges »

    • Je n'ai pas reçu le bon article / mon article est abimé

      Si vous avez reçu le mauvais article ou qu'il a un défaut, il est nécessaire de nous le retourner pour remboursement ou échange. Pour cela :

      1. Identifiez-vous à votre compte Citadium

      2. Cliquez sur "Mon compte"

      3. Cliquez sur "Effectuer un retour ou échange" et suivez la procédure

      Afin de pouvoir faire remonter l'information auprès de notre service logistique, veillez à bien sélectionner le motif de retour "Je n'ai pas reçu le bon article" ou "article abîmé"

      4. Choisissez le mode d'expédition "Bureau de poste / Commerçant" et contactez notre service client afin qu'aucun frais d'expédition ne vous soit retenu. Aucun frais de port ne pourra être pris en charge après expédition.

      5. A réception de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre article si vous avez choisi l'échange, et ce dans la limite des stocks disponibles.

      Allergies, réactions suite à l application d un produit beauté :

      En  cas d allergie, réactions suite à l application d un article beauté, contactez dans les plus brefs délais notre conseillère beauté au 01 41 83 97 77 ou par chat, qui pourra alors faire part à la marque concernée des effets indésirables du produit. Votre conseillère vous fera également un retour sur la marche à suivre selon votre cas.


  • Les articles et tailles
    • Est il possible de réserver un article ?
      A ce jour, il n'est pas possible de réserver un article sur notre site

      Cependant, vous pouvez enregistrer vos articles favoris dans la rubrique « Ma wishlist».

    • Pourquoi l'article n'apparait-il plus sur le site ?

      Si l'article n'apparaît plus sur le site, c'est qu'il n'est malheureusement plus disponible

      Nos marques partenaires nous réassortissent tous les jours, même si un article n'est plus disponible, il peut l'être le lendemain.

      Afin d'être informé en temps réel d'une nouvelle disponibilité de l'article, nous vous invitons à vous créer une alerte en cliquant sur le symbole « enveloppe » à côté de la taille indisponible.
      Vous recevrez un email dès qu'il sera à nouveau en stock.

      Attention toutes les personnes ayant saisi une alerte recevront le même email, et ce, au même moment, soyez rapide !
    • Un article est actuellement indisponible, pour combien de temps le sera t- il ?

      Ne connaissant pas à l'avance les réassortsnous ne pouvons pas vous confirmer 
      si nous le recevrons à nouveau et quand.


      Nous vous invitons à créer une alerte mail sur la taille de votre choix, vous serez ainsi prévenu si l'article est réapprovisionné.

    • Quelle taille de jean prendre ?
      Les tailles US de jean correspondent environ à 10 tailles de moins que les tailles françaises.

      Par exemple : un jean de taille 28 correspond à une taille 38, un jean de taille 27 correspond à une taille 36/38.
    • Que faire quand il n'y a pas de guide des tailles ?
      S'il n'y a pas de guide de taille, ni d'indication dans la fiche descriptive de l'article, nous vous invitons à commander votre taille habituelle.
    • Si la taille ne convient pas, est ce qu'un échange ou remboursement est possible ?
      Si la taille ne convient pas, vous avez la possibilité de demander un échange ou un remboursement en créant un bon de retour sur votre compte.

      Si vous avez des difficultés à créer votre bon de retour / échange ou des questions sur nos conditions de retour, consultez la rubrique retours / échanges de notre FAQ
    • J'hésite entre deux tailles, que faire ?
      Si vous hésitez entre deux tailles nous vous conseillons de choisir votre taille habituelle, c'est à dire la taille que vous portez le plus souvent
    • La couleur de l'article est différente sur la photographie sur cintre et celle sur le mannequin
      Les couleurs peuvent diverger entre la photo de l'article sur cintre et celle portée par le mannequin.

      Afin de déterminer la couleur exacte de l'article que vous souhaitez acheter, nous vous invitons à vous fier à la couleur de la photographie de l'article porté par le mannequin.
  • Les alertes email "M'avertir de la disponibilité"
    • Qu'est ce qu'une alerte mail
      Une alerte mail permet d'être prévenu de la disponibilité d'un article.

      Cependantcela ne garantit pas que nous recevions un réassort et ne met en aucun cas l'article de côté.
    • Comment créer une alerte mail ?
      Afin de créer une alerte mail pour être averti de la nouvelle mise à disposition d'un article :

      1. Entrez dans la fiche descriptive de l'article

      2. Choisissez la taille que vous désirez

      3. Cliquez sur l'enveloppe ou sur  "m'avertir de sa disponibilité"

      4. Inscrivez votre adresse mail dans l'encadré 

      5. Validez
    • J'ai reçu une alerte mail me prévenant de la disponibilité d'un article mais il ne l'est pas
      Nous vous confirmons que cet article était bien à nouveau disponible au moment de la réception de votre alerte mail.

      Malheureusementcet article a d'ores et déjà été racheté par un autre client.

      En effet, sur certaines références, des centaines de clients créent des alertes mails, il faut donc être très réactifs.
    • Un article est actuellement indisponible, pour combien de temps le sera t-il ?
      Ne connaissant pas à l'avance les réassortsnous ne pouvons pas vous confirmer 
      que nous le recevrons à nouveau et quand.


      Nous vous invitons à créer une alerte mail sur la taille de votre choix, vous serez ainsi prévenu si l'article est réapprovisionné.
  • Le paiement
    • Le paiement est-il sécurisé ?
      Parce que la protection de vos données est essentielle, notre système de paiement est totalement sécurisé.

      Votre paiement est dirigé vers une interface sécurisée et cryptée, dont seule notre banque Crédit Mutuel a connaissance.

       
    • Quels sont les modes de paiement ?

      Vous avez la possibilité de régler de plusieurs manières:

       1. La carte bleue et e-card

      2. Le compte Paypal

      3. Un avoir ou autre bon valable sur notre site


    • Puis-je payer par chèque ?
      ce jour, nous n'acceptons pas les règlements par chèque.
    • Peut-on payer par e-card ?
      Les règlements par e-card sont possibles sur notre site.

      En cas de retour, cela ne pose aucun problème car le remboursement s'effectue sur la transaction bancaire et non la carte bancaire à proprement dit.
    • Peut-on régler en American Express ?
      Vous ne pouvez pas régler par carte American Express, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser
    • Je n'arrive pas à valider mon paiement ?

      Si vous n'arrivez pas à valider votre commande, nous vous invitons à vérifier:

      1. Que vous êtes bien connecté à votre compte Citadium

      2. Que vous avez accepté les conditions générales de ventes

      3. Que votre carte bancaire n'est pas expirée

      4. Que le plafond de votre carte bancaire n'est pas atteint

      5. Que le nom et prénom du porteur de carte ne comporte aucun accent ou symbole

       

      Si toutes ces conditions sont remplies et que vous n'arrivez toujours pas à valider votre paiement, nous vous invitons à contacter notre service client au 0141835646. 

    • Les prix sont-ils les mêmes que dans les boutiques des marques ?

      Nous vous informons que nous pratiquons la même politique tarifaire que celle élaborée par nos marques partenaires. En effet, les prix sont fournis par les marques qui nous demandent de relayer leurs diverses opérations commerciales qu'elles pourraient décider en cours de saison.

      Ainsi Citadium garantit à ses clients un prix strictement équivalent aux prix boutiques. Toutes les opérations commerciales des marques sont relayées en temps réel sur le site Citadium.

  • Les bons d'achat et les codes avantages
    • J'ai un bon d'achat, comment l'utiliser ?

      Afin d'utiliser vos bons d'achat,

      1. Connectez-vous sur votre compte Citadium en cliquant sur "mon compte"puis rendez-vous dans votre panier

      2. Cliquez sur l'onglet "vous avez un code privilège ou un bon d'achat"

      3. Entrez votre code puis validez

    • Mon code ne fonctionne pas ?

      Pour utiliser un code, vous devez tout d'abord être connecté à votre compte, puis

      1. Vérifiez qu'il a bien été saisi et que les majuscules, espace...  ont bien été respectés

      2. Vérifiez si votre code est toujours disponible et qu'il n'a donc pas été utilisé dans une précédente commande

      3. Vérifiez que la date de votre code est toujours valide

      Si le problème persistait, notre service client est à votre disposition au 0141835646.

    • Puis- je offrir mon bon d'achat à un de mes amis ?

      Vous ne pouvez en aucun cas offrir ou céder votre bon d'achat ou votre code promotionnel à une tierce personne.

      En effet, un bon d'achat est nominatif et propre à votre compte Citadium

  • Le programme de fidélité "Citadium Addict"
    • Qu'est ce que le programme "Citadium Addict" ?
      Notre programme de fidélité "Citadium Addict"

      C'est pour nous l'occasion de vous choyer, vouster, vous permettre de bénéficier de privilèges, d'avantages, de remises permanentes, dans le seul but de vous faire vivre un moment d'exception, une expérience shopping inoubliable sur Citadum.
    • Comment s'inscrire et comment fonctionne le programme ?

      Pour vous inscrire à notre programme de fidélité, vous n'avez aucune démarche à faire.

      En effet, dès votre première commande sur Citadium, vous devenez membre du programme et cumulez des "points"

      Chaque achat effectué sur Citadium est récompensé par des points

      1 euro d'achat = 1 point

      Tous vos achats effectués aujourd'hui et au cours des 6 derniers mois sont comptabilisés dans votre solde de points.

    • Quels sont les avantages, qu'est que les statuts Privilège et Premium ?

      Les points vous permettent de bénéficier de certains avantages :


      1. Entre 300 et 499 points, vous devenez membre Privilège et bénéficiez de :

      D'une Réduction IMMEDIATE de 5% sur toutes vos commandes de prêt à porter valable toute l'année hors période de soldes et autres promotions.

      De frais de livraison réduits pour les commandes

      D'un accès Privé à nos soirées VIP réservées exclusivement à notre clientèle.

      D'avant-première pour toutes les opérations commerciales organisées par nos marques partenaires

       

      2. Plus de 500 points, vous devenez un membre Premium et bénéficiez de :

      D'une Réduction IMMEDIATE de 10% sur toutes les commandes de prêt à porter valable toute l'année hors période de soldes et autres promotions

      De frais de livraison réduits pour les commandes 

      D'accès aux avant-premières pour toutes les opérations commerciales organisées par nos marques partenaires

      D'un accès Privé à nos soirées VIP réservées exclusivement à notre clientèle VIP

      De cadeaux tout au long de l'année

    • Ma réduction ne fonctionne pas

      Afin de bénéficier des réductions liées vos points, il faut impérativement être connecté à votre compte Citadium

      Une fois identifié, la réduction fidélité se calcule automatiquement dans votre panier.

      Attention, nous vous rappelons que les réductions ne sont pas cumulables avec d'autres offres en cours et notamment les soldes, cependant votre niveau de points s'incrémente durant ces périodes et vous permettront donc de conserver votre statut.

    • Pourquoi ai-je perdu des points ?

      La perte de points se produit :

      1. Lorsque vous effectuez un retour, le nombre de points octroyé initialement pour cet achat se décrémente automatiquement.  

      2. Tous les points octroyés pour des commandes de plus de 6 mois sont automatiquement perdus

    • Je fais un retour, vais-je perdre des points ?
      Lorsque vous effectuez un retour (hors échange) , le nombre de points octroyé initialement pour cet achat se décrémente automatiquement
    • Comment cumuler des points ?

      Les points se cumulent automatiquement lors de chaque commande.

      Un euro d'achat correspond à un points .

      Vos points s'incrémentent sur votre compte dès le lendemain de l'expédition de votre commande.

      Le changement de statut se fait automatiquement, vous n'avez aucune démarche à faire auprès du service client. Votre remise se calculera en fonction du nombre de points et donc de votre statut à date.

      Si vous procédez à un retour ou à un échange votre solde de points sera automatiquement mis à jour en conséquence.
    • Comment connaitre mon solde de points ?

      Pour consulter votre solde de points :

      1. Connectez-vous à votre espace personnel sur Citadium

      2. Cliquez sur les rubriques  « Mon compte » puis « Mon solde de points »

    • Puis-je cumuler sur un seul compte les points fidélité acquis sur différents comptes ?

      Chaque compte possède un nombre de points. 

      Il nous est impossible de regrouper plusieurs comptes. Nous vous conseillons d'utiliser toujours le même compte afin de pouvoir bénéficier pleinement de toutes les offres en cours.

    • Combien de temps sont valables mes points ?

      Tous vos achats effectués au cours des 6 derniers mois sont comptabilisés dans votre solde de points.

      Les points dont vous avez pu bénéficier sur des commandes de plus de 6 mois sont automatiquement effacés.

      A la fin des 6 mois glissants, si vous n'avez plus le nombre de points requis par votre statut, vous perdrez votre statut à la fin du mois.

  • Ma wishlist
    • A quoi sert la ma wishlist ?

      La wishlist sert à ajouter vos pièces repérées au fil de votre navigation sur Citadium.

      Constituez votre sélection de rêve, votre liste d'idées cadeaux. Vous pouvez faire partager votre sélection en l'envoyant par mail à la personne de votre choix. Très pratique si votre entourage est à cours d'idée pour votre anniversaire. 

      Ma wishlist s'avère très pratique au moment des soldes. En effet, vous préparez votre shopping et le jour J, vous découvrez les remises et vous pouvez basculer tout ou partie de votre sélection dans votre panier !

      Attention, votre wishlist ne réserve pas les articles sélectionnés il ne fait que rassembler tous vos coups de coeur.

    • Je n'arrive pas à commander un article se trouvant dans ma wishlist

      Si vous n'arrivez pas à commander un article se trouvant dans votre wishlist, cela signifie qu'il n'est malheureusement plus disponible.

      Nous informons que la wishlist ne met pas de côté les articles.

       

    • Les articles de ma wishlist sont- ils réservés ?

      Votre wishlist ne réserve pas les articles sélectionnés, elle ne fait que rassembler tous vos coups de coeur.

  • Les newsletters
    • Pourquoi s'inscire aux Newsletters ?

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