FAQ
- Paiement
- Remboursement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer votre commande avec les moyens de paiements suivants :
1. Carte bancaire : cb, mastercard, visa
2. Compte paypal
3. Bon d'achat ou carte cadeau citadium
Puis-je pré-enregistrer mon moyen de paiement ?
oui, il est possible sur notre site de mémorisez votre carte ou votre compte paypal en toute sécurité et commandez en toute tranquillité !
lors de votre paiement citadium vous permet d'enregistrer vos coordonnées bancaires/compte paypal en toute sécurité : ces informations sont chiffrées sur votre ordinateur puis transmises sous forme inintelligibles à destination de serveurs seuls capables de les déchiffrer. les autorisations et données sont alors vérifiées auprès de votre banque/paypal afin d'éviter les abus et les fraudes.
comment faire ?
1. identifiez vous à votre espace personnel sur citadium.
2. faites votre shopping et validez votre panier.
3. sélectionnez et validez votre mode de livraison.
4. puis sur la page de paiement cochez la case "oui" dans la partie "je mémorise ma carte pour mes prochaines commandes".
5. validez et payez votre commande.
a noter : il est possible de supprimer vos cartes bancaires préenregistrées directement en allant dans "compte" puis cliquez sur "carte pré-enregistrées".
Le paiement est-il sécurisé ?
Nous nous engageons sur la sécurité de paiement de vos transactions bancaires.
Citadium a notamment adopté la solution de paiement 100% sécurisé ogone ingenico, qui permet de protéger toutes les informations que vous nous communiquez et vous garantit la confidentialité et la sécurité de chaque transaction.
pour en savoir + :
Nous utilisons la technologie ssl (secure socket layer) pour garantir la pleine sécurité des transactions effectuées sur notre site. Ce protocole permet de crypter vos données personnelles afin qu'elles soient illisibles.
Nous avons également mis en place l'authentification par 3-D secure qui permet de vérifier votre identité lors de vos achats en ligne par carte bancaire.
Le 3d sécure, qu'est ce que c'est ?
Le 3D secure est un système d'authentification lors de vos achats en ligne qui permet de vous protéger de l'utilisation frauduleuse de votre carte.
La procédure d'authentification du titulaire de la carte est très simple et se déroule en 3 étapes :
1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium.
2. Faites votre shopping, validez votre panier, votre mode de livraison puis renseignez vos coordonnées bancaires et cliquez sur " valider et payer votre commande".
3. Après vérification, une fenêtre 3D secure™ s'ouvre : votre banque vous demande de renseigner des informations permettant de vous authentifier. dans la plupart des cas, il s'agit de renseigner un code à usage unique qui vous est instantanément communiqué par sms, de répondre à une question personnelle ou bien de saisir votre date de naissance.
4. Après validation et une fois votre paiement accepté, votre achat est confirmé.
Votre commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les prochaines minutes.
Comment savoir si mon paiement a été pris en compte ?
Dès lors que votre paiement est autorisé, vous recevez un mail de confirmation de commande sur l'adresse mail que avez renseigné.
Quand mon compte va-t-il être débité ?
Vous êtes en paiement immédiat : la somme est débitée au moment où vous validez votre commande (J+2 maximum suivant les banques).
Vous êtes en paiement différé : la somme est débitée sur votre compte à l'issue d'un délai spécifique convenu avec votre banque. Dans ce cas, il peut être de 15 jours ou un mois.
Dans le cas où un ou plusieurs articles de votre commande n'a/n'ont pu être expédié(s), le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement dans un délai:
1. de 48/72h si vous êtes en débit immédiat
2. en différé de 15 jours ou 1 mois suivant le délai convenu avec votre banque.
Lors d'un paiement avec la carte printania plus, le paiement est débité systématiquement le mois suivant. Vous voulez avoir plus d'informations sur les modalités de paiement de votre carte, contacter Sofinco au 32 66 (0,34€/min, tarif France métropolitaine) ou 09 73 32 33 09 (numéro non surtaxé).
Je n'arrive pas à valider mon paiement
Vérifiez que:
1. Vous êtes connectés à votre compte
2. Que votre carte bancaire n'est pas expirée
3. Que le plafond de votre carte bancaire n'a pas été atteint
4. Que le nom et prénom du porteur de carte ne comporte aucun accent ou symbole
5. Que l'article est toujours disponible
Si toutes ces conditions sont remplies et que vous n'arrivez toujours pas à valider votre paiement, nous vous invitons à contacter notre service client au +331 41 83 97 77.
J'ai reçu une carte cadeau, comment l'utiliser ?
1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium. si vous n'avez pas de compte, vous devrez en créer afin de pouvoir passer votre commande.
2. Faites votre shopping et validez votre panier.
3. Sélectionnez et validez votre mode de livraison.
4. Puis rdv sur la page de paiement et cliquez sur "je bénéficie d'une carte cadeau"
5. Renseignez le code puis validez.
En cas de retour de l'article, vous serez remboursé(e) sous forme d'avoir. Cet avoir vous sera envoyé par email dès traitement de votre retour. il se présente sous forme de code avec des lettres et chiffres, utilisable pour une durée de 6 mois avec possibilité de le fractionner.
À savoir :
> votre avoir ou carte cadeau peuvent être utilisés en plusieurs fois. Si le montant de votre avoir ou de votre carte cadeau est supérieur à celui de votre panier, le montant restant se régénère automatiquement sous la forme d'un avoir qui vous sera proposé sur la page de paiement lors de votre prochaine commande et disponible pour visualisation sur la page « mes avantages » dans votre compte personnel. Dans le cas contraire, vous pourrez compléter votre paiement avec un autre moyen de paiement ou une autre carte cadeau Citadium.
> la carte cadeau et l'avoir sont deux moyens de paiement cumulables.
> la carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'achat.
> l'avoir est valable 6 mois à compter de la date de sa création.
Si votre carte cadeau ne s'applique pas, vérifiez :
- que vous êtes connecté(e) sur votre compte client,
- la bonne saisie saisi en majuscules et sans espace,
- la date de validité de votre code,
- l'éligibilité de vos produits à l'offre ICI
Attention un zéro 0 peut s'avérer être un o et ne pas fonctionner.
Peut-on utiliser plusieurs cartes cadeaux pour une même commande ?
Vous avez la possibilité d'utiliser plusieurs cartes cadeaux pour régler votre commande. Pour cela:
1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium. Si vous n'avez pas de compte, vous devrez en créer afin de pouvoir passer votre commande.
2. Faites votre shopping et validez votre panier.
3. Sélectionnez et validez votre mode de livraison.
4. Puis rdv sur la page de paiement et cliquez sur "je bénéficie d'une carte cadeau"
5. Renseignez le code puis validez.
6. L'encart "je bénéficie d'une carte cadeau" réapparaît automatiquement afin que vous saisissiez le code de la carte cadeau suivante. le code de la carte cadeau saisi précédemment apparaît sur le côté droit de votre écran.
Puis-je passer mes achats, effectués avec la carte printania plus, comptants en petites mensualités et ce après avoir effectué mon règlement ?
Vous pouvez toujours changer d’avis pour votre paiement. Si après votre achat au comptant, vous souhaitez le passer à crédit, vous pouvez le faire conformément aux conditions générales de vente de Sofinco : • en vous abonnant à l’alerte d’arbitrage SMS et/ou email. Une fois abonné au service, vous recevrez tous les mois un sms ou un email selon votre choix, vous indiquant le montant total des achats effectués au comptant. Vous pourrez alors :- soit vous connecter sur votre espace gestion de compte pour régler par petites mensualités - soit répondre « Oui » au SMS qui vous aura été envoyé.
• en appelant un conseiller de Sofinco au n° suivant 3266 (0,34€/min, tarif France métropolitaine) pour un arbitrage partiel ou total.
Quel est le délai de remboursement de mon retour ?
Le remboursement est déclenché 48h à 72h après le traitement de votre colis retour par nos équipes.
Néanmoins, le délai peut être prolongé si le retour nécessite un contrôle complémentaire, dans ce cas, le délai de traitement est de 15 jours maximum à compter de la date de réception du retour.
Pour rappel, si votre carte est à débit différé, le remboursement le sera lui aussi.
J'ai effectué un achat avec un bon d'achat, comment vais-je être remboursé ?
Lorsque vous effectuez un achat avec un bon d'achat puis pour lequel vous effectuez un retour sachez que vous serez remboursé sous forme d'avoir. Cet avoir vous sera envoyé par email dès traitement de votre retour. Il se présente sous forme de code avec des lettres et chiffres, utilisable pour une durée de 6 mois avec possibilité de le fractionner.
J'ai effectué un achat avec une carte cadeau, comment vais-je être remboursé ?
Lorsque vous effectuez un achat avec une carte cadeau puis pour lequel vous effectuez un retour sachez que vous serez remboursé sous forme d'avoir. Cet avoir vous sera envoyé par email dès traitement de votre retour. Il se présente sous forme de code avec des lettres et chiffres, utilisable pour une durée de 6 mois avec possibilité de le fractionner.
Quand vais-je être remboursé si l'échange n'est pas possible ?
Pour rappel voici nos conditions d'échange :
Les échanges ne sont possibles que pour le même article dans une taille ou une couleur différente. De plus, les demandes d'échange ne mettent pas de côté l'article. La disponibilité de l'article souhaité en échange n'est vérifiée qu'au moment du traitement de votre colis retour. S'il est toujours disponible, nous vous le renvoyons gratuitement à la même adresse et par le même transporteur que la commande initiale. S'il s'avère épuisé, vous êtes automatiquement remboursé.
En bref, à réception de votre colis retour, il est traité par nos équipes logistiques dans un délai moyen de 48-72h et le remboursement est déclenché dès que le retour est traité.
Néanmoins, le délai peut être prolongé si le retour nécessite un contrôle complémentaire, dans ce cas, le délai de traitement est de 15 jours maximum.