FAQ
- Paiement
- Remboursement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Puis-je pré-enregistrer mon moyen de paiement ?
Le paiement est-il sécurisé ?
Nous nous engageons sur la sécurité de paiement de vos transactions bancaires.
Citadium a notamment adopté la solution de paiement 100% sécurisé ogone ingenico, qui permet de protéger toutes les informations que vous nous communiquez et vous garantit la confidentialité et la sécurité de chaque transaction.
pour en savoir + :
Nous utilisons la technologie ssl (secure socket layer) pour garantir la pleine sécurité des transactions effectuées sur notre site. Ce protocole permet de crypter vos données personnelles afin qu'elles soient illisibles.
Nous avons également mis en place l'authentification par 3-D secure qui permet de vérifier votre identité lors de vos achats en ligne par carte bancaire.
Le 3d sécure, qu'est ce que c'est ?
Comment savoir si mon paiement a été pris en compte ?
Dès lors que votre paiement est autorisé, vous recevez un mail de confirmation de commande sur l'adresse mail que avez renseigné.
Quand mon compte va-t-il être débité ?
Je n'arrive pas à valider mon paiement
J'ai reçu une carte cadeau, comment l'utiliser ?
Peut-on utiliser plusieurs cartes cadeaux pour une même commande ?
Puis-je passer mes achats, effectués avec la carte printania plus, comptants en petites mensualités et ce après avoir effectué mon règlement ?
Quel est le délai de remboursement de mon retour ?
J'ai effectué un achat avec un bon d'achat, comment vais-je être remboursé ?
Lorsque vous effectuez un achat avec un bon d'achat puis pour lequel vous effectuez un retour sachez que vous serez remboursé sous forme d'avoir. Cet avoir vous sera envoyé par email dès traitement de votre retour. Il se présente sous forme de code avec des lettres et chiffres, utilisable pour une durée de 6 mois avec possibilité de le fractionner.
J'ai effectué un achat avec une carte cadeau, comment vais-je être remboursé ?
Lorsque vous effectuez un achat avec une carte cadeau puis pour lequel vous effectuez un retour sachez que vous serez remboursé sous forme d'avoir. Cet avoir vous sera envoyé par email dès traitement de votre retour. Il se présente sous forme de code avec des lettres et chiffres, utilisable pour une durée de 6 mois avec possibilité de le fractionner.