L'enseigne CITADIUM dispose d'un site internet de e-commerce, accessible à l'adresse www.citadium.com (« le Site »), dont l'exploitation et la gestion sont confiées à la société PLACE DES TENDANCES reconnue pour son expertise et son savoir-faire dans le domaine du web (« la Société »). 

Une facture sous format électronique sera mise à disposition du Client sur le Site dans la rubrique « Mon compte », ce que le Client accepte.

4.3 Facture électronique

Une facture sous format électronique sera mise à disposition du Client sur le Site dans la rubrique « Mon compte », ce que le Client accepte.

5.1 Achat d'une carte cadeau

Le Client peut acheter une ou plusieurs cartes cadeaux sur le Site, qui sera(ont) exclusivement utilisable(s) sur le Site www.citadium.com. Les cartes cadeaux achetées sur le Site ne seront pas valables dans les magasins Citadium. 
Les cartes cadeaux ne peuvent bénéficier d'aucun code promotionnel lors de leur achat. Le montant minimal d'une carte cadeau est de 10€ et peut aller jusqu'à 1000€.

Comment acheter une carte cadeau ?
1. Rendez-vous sur https://www.citadium.com/fr/fr/carte-cadeau
2. Choisissez un modèle de carte cadeau 
3. Sélectionnez le mode d'envoi. Vous avez deux possibilités :
- Envoi par e-mail au destinataire de la carte cadeau
- Envoi par e-mail à votre adresse électronique au format PDF à imprimer
4. Vous pouvez personnaliser votre carte cadeau en renseignant les champs « Saisir le montant de votre choix », « De la part de », « Pour », « Événement » et « Saisir votre message »
5. Cliquez sur « Ajouter au panier »
6. Puis commandez 

Lors de la création d'une carte cadeau, le Client devra saisir l'adresse e-mail du bénéficiaire (« Le Bénéficiaire ») de la carte cadeau. Cette adresse e-mail ne pourra être modifiée par la suite. En cas d'erreur de saisie de l'adresse e-mail du ou des bénéficiaires d'une carte cadeau, le Client émetteur pourra demander l'annulation de sa commande. Le montant correspondant aux cartes cadeaux annulées lui sera alors intégralement remboursé selon le mode de règlement qu'il avait choisi lors de son achat. Aucune demande d'annulation ne pourra être acceptée si la carte cadeau a été utilisée par son bénéficiaire. La Société n'encourt aucune responsabilité en cas d'erreur dans l'adresse e-mail du destinataire d'une carte cadeau. 

La carte cadeau est valable un an à compter de sa date d'achat. Elle ne peut être échangée contre des espèces. À défaut d'utilisation de la carte cadeau dans un délai d'un an à compter de sa date d'achat, le montant correspondant sera considéré comme définitivement acquis à la Société.

5.2 Paiement par carte cadeau

Le bénéficiaire de la carte cadeau recevra sa carte cadeau sous forme d'un code par e-mail ou sur une carte cadeau imprimée (via le format PDF à imprimer). 

Utiliser une carte cadeau sur www.citadium.com
1. Vous devez vous créer un compte et être connecté pour pouvoir utiliser votre carte cadeau.
2. Faites votre shopping sur le Site www.citadium.com
3. Validez votre panier
4. Sur la page paiement  pour utiliser votre carte cadeau, cliquez sur l'onglet « Je bénéficie d'une carte cadeau » entrez votre code puis validez

La carte cadeau peut être utilisée sur le Site, en une seule fois ou plusieurs fois. Elle est valable 1 an.
Si le montant de votre carte cadeau est supérieur à celui de votre panier, le montant restant reste disponible sur votre carte cadeau qui vous sera proposé sur la page « mon paiement sécurisé » lors de votre prochaine commande et disponible sur la page « mes bons d'achat » dans votre compte. Dans le cas contraire, vous pourrez compléter votre paiement avec un autre moyen de paiement ou une autre carte cadeau.
Si le client retourne un article payé avec une carte cadeau alors le remboursement se fera sous la forme d'un avoir qui sera valable 6 mois à partir de la date de sa création. La carte cadeau et l'avoir sont deux moyens de paiement cumulables.

Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

9.1 Modalités de retour des Produits

Le Client :
- utilise le bon de retour et l'étiquette de transport téléchargeables dans son espace personnel.
- retourne le Produit, dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il l'a reçu, c'est-à-dire dans son emballage d'origine, ou à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente, accompagné de son étiquette d'origine mentionnant la marque, le prix, le code barre, la taille et le nom.

Conformément à l'article L 221-23 du Code de la Consommation, le Client sera responsable en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et le cas échéant son bon fonctionnement. En conséquence, la Société se réserve le droit de refuser le retour si le Produit retourné est impropre à une nouvelle commercialisation (Produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, porté, sali ou lavé par exemple). 

Spécificités liées chaussures :
Les chaussures ne doivent pas avoir été portées autrement que pour les essayer. Les semelles doivent être lisses, neuves et ne montrer aucune rayure qui pourrait laisser supposer qu'elles aient été portées. Les boites contenant les chaussures doivent être impeccables et ne doivent en aucun cas servir de carton de réexpédition. Les boites à chaussures ne doivent comporter ni scotch ni aucune inscription.

Spécificités liées aux articles de la lingerie & des maillots de bain :
Les articles de lingerie et maillots de bain doivent être essayés par le Client avec ses sous-vêtements. En effet par mesure d'hygiène tous les retours ne respectant pas cette procédure ne pourront faire l'objet d'un remboursement.

9.2 Procédure de retour ou d'échange de Produit

Le Client :
- Se connecte à son compte et cliquer sur « effectuer un retour/échange »
- Saisi les informations relatives au retour de Produit
- Imprime son bon de retour et son étiquette de transport préaffranchie
- Emballe le Produit à retourner avec soin, en y joignant impérativement le bon de retour imprimé, et colle l'étiquette transport sur le colis.

Le Client a la possibilité de retourner son colis de deux façons :

Par Colissimo (en bureau de poste ou chez un commerçant) que le Client aura au préalable choisi lors de la création de son bon de retour.
Pour un retour depuis la France, les frais de retour sont offerts si le retour est effectué par Colissimo au moyen de l'étiquette de transport préaffranchie, sous un délai de 10 jours calendaires à compter de la date d'expédition de la commande par le Client.
Passé ce délai, et jusqu'à la date maximum de retour des Produits par le Client conformément à l'article 8 ci-dessus, la société prend partiellement en charge les frais de retour, en fonction du statut de fidélité du Client au Citadium Addict. Dans cette hypothèse, un montant maximum de 4€ correspondant aux frais de transport retour sera déduit du remboursement. Pour plus d'informations, cliquez ICI.

Par ses propres moyens, c'est à dire avec le transporteur de son choix (La Poste, Chronopost, DHL...) pour les retours depuis la France. Le Produits est retourné aux risques et aux frais du Client.

9.3 Remboursement

Le remboursement est déclenché dès la récupération du Produit par la Société ou la fourniture par le Client de la preuve de l'expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le Client est informé que ce délai peut être prolongé si le retour nécessite un contrôle complémentaire.

La preuve de l'expédition du Produit sera adressée par le Client par courrier postal à l'adresse suivante : PLACE DES TENDANCES Service Relations Clients 110 bis avenue du Général Leclerc, 93500 Pantin. 

La Société rembourse au Client tous les paiements reçus effectués par celui-ci au titre du Produit retourné.

S'agissant des frais de livraisons initiaux :

- Si l'ensemble des Produits de la commande sont retournées au titre du droit de rétractation, la Société rembourse régalement, les frais de livraison standard liés à l'envoi de la commande (à l'exception des frais supplémentaires si le Client a choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard proposé par la Société, et dont le détail figure à l'article 3.3 ci-dessus ainsi que sous le lien suivant https://www.citadium.com/fr/fr/livraison).

- En cas de renvoi d'une partie seulement de la commande, le remboursement des frais forfaitaires initiaux d'envoi n'est pas dû.

Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la passation de la commande par le Client (compte bancaire, compte Paypal ou bon d'achat), sauf accord exprès du client pour utiliser d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais supplémentaires pour le Client. Il est précisé que si le Client est en débit différé, le re-crédit sera également différé, selon les pratiques de la banque du Client. 

Si le Client a payé sa commande avec deux modes de paiement dont un bon d'achat, le remboursement se fera au prorata de chacun des moyens de paiement, ce qui signifie que le Client aura forcément une partie du remboursement par bon d'achat. 

En cas de réception d'un colis retour dont le contenu ne serait pas conforme à la demande de retour ou dont les articles ne respecteraient pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus, la Société se réserve le droit d'exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du Client.

Toutefois, conformément à l'article L217-9 du Code de la Consommation, la Société peut ne pas procéder selon le choix du Client si ce choix a un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. La Société est alors tenue de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par le Client.

En outre, conformément à l'article L 217-10 du Code de la Consommation, si la réparation et le remplacement du Produit sont impossibles ou alors si la solution demandée ou proposée ou convenue en application du paragraphe ci-dessus ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant sa réclamation, le Client peut :

En cas de difficulté survenant à l'occasion de la commande ou de la livraison des Produits, afin de solliciter un règlement à l'amiable, le Client peut contacter le service client :
- par téléphone au 01 44 61 67 64, du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 9h à 17h,
- par email à l'adresse contact@citadium.com,
- via le formulaire accessible en ligne à l'adresse suivante https://www.citadium.com/fr/fr/contact
- par courrier postal à l'adresse 110 bis avenue du Général Leclerc, 93500 Pantin.

Conformément aux dispositions de l'article L.616-1 du code de la consommation, le Client est informé qu'il peut gratuitement recourir, en cas de réclamation non résolue amiablement par le Service Clients de PLACE DES TENDANCES et après démarche préalable écrite du Client non satisfaite depuis moins d'un an, à un service de médiation. 

À ce titre, PLACE DES TENDANCES adhère au service du médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : 60 rue la Boétie, 75008 Paris - http://www.mediateurfevad.fr. 

Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, le Client est invité à se rendre sur le site https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/. 

En conformité avec le règlement européen n°524/2013, le Client a également la possibilité de saisir la plateforme de règlement en ligne des litiges via l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.