retours & échanges

Comment effectuer mon retour ?

14 jours

Pour effectuer un retour ou échange vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande.

  1. Connectez-vous à votre compte client et cliquez sur «EFFECTUER UN RETOUR / ÉCHANGE».
  2. Saisissez les informations relatives à votre retour, puis imprimez votre bon de retour et votre étiquette transport.
  3. Emballez vos articles avec soin dans l'emballage d'origine, joignez y le bon de retour imprimé.
  4. Collez l'étiquette transport sur votre colis et déposez-le dans votre bureau de poste ou dans le relais colis sélectionné.

Comment retourner mon colis ?

RETOUR COLISSIMO AVEC ÉTIQUETTE PRÉ-AFFRANCHIE:

Vous déposez votre colis dans un bureau de poste ou chez un commerçant du réseau La Poste, avec l'étiquette créée lors de la création de votre bon de retour / échange. Les délais de retour sont de 3 à 4 jours par bureau de poste et de 10 jours par un commerçant.
   
Pour un retour depuis la France, les frais de ports sont offerts si le retour est effectué sous un délai de 10 jours à compter de la date d'expédition de votre commande. Passé ce délai, et dans la limite de 14 jours, un montant maximum de 4€ sera déduit de votre remboursement.
Le prix varie en fonction de votre statut « client fidèle » du programme Citadium Addict :
> 4 euros si vous avez moins de 300 points au moment de la création de votre bon de retour
> 2 euros si vous avez entre 300 et 500 points au moment de la création de votre bon de retour (statut Privilège)
> OFFERT si vous avez plus de 500 points au moment de la création de votre bon de retour (statut Premium)
   

 
RETOUR PAR MES PROPRES MOYENS (SANS ÉTIQUETTE PRÉ-AFFRANCHIE) :

Vous pouvez aussi décider de nous retourner votre colis avec le transporteur de votre choix (La poste, Chronopost, Coursier, DHL) et le retour sera pris en charge par vos soins - Aucun retour sans étiquette pré-affranchie ne sera possible chez un commerçant.
L'expédition de votre retour est sous votre responsabilité et à votre charge sauf en cas de problème sur votre commande. Dans ce cas, nous pouvons vous mettre à disposition une étiquette Colissimo pré-affranchie sur simple demande.

   
LES ÉCHANGES

A noter que le retour est offert dans le cadre d'une demande d'échange. Néanmoins les échanges étant effectués sous réserve de disponibilité, nous vous conseillons d'effectuer une demande de retour et de repasser commande pour votre nouvel article.

Quelles sont les modalités des retours et échanges ?

Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage (pochette plastique) et état d'origine, accompagnés d'un bon de retour que vous aurez créé depuis votre espace personnel. Tout article retourné incomplet c'est à dire sans l'étiquette cartonnée d'origine (précisant la marque, le code barre et la taille de l'article), sans emballage ou ayant été porté, abimé, taché, lavé ou supportant des odeurs de cuisine, de tabac ou transpiration ne pourront faire l'objet d'un remboursement ou échange.


Conditions particulières à certaines familles de produits :

Chaussures :
Les semelles intérieures et extérieures des chaussures ne doivent pas montrer de traces pouvant laisser supposer qu'elles ont été portées. Nous vous conseillons d'essayer vos chaussures sur un tapis ou toute autre surface ne permettant pas d'abimer les semelles.
Les chaussures doivent être renvoyées dans leur boîte d'origine (portant la taille, la marque et le code barre). Etant entendu que cette boîte d'origine ne peut servir de carton d'expédition.
   
Lingerie & Maillots de bain :
Les articles de lingerie et maillots de bain doivent être essayés avec vos sous-vêtements. En effet par mesure d'hygiène tous les retours ne respectant pas cette procédure ne pourront faire l'objet d'un remboursement.

> Pour plus d'informations, consultez notre FAQ