RETOURS ET ÉCHANGES


Les modalités des retours et échanges

Le délai légal de retour de nos articles est de 14 jours à compter de la date d'expédition de votre commande. Les articles devant faire l'objet d'un retour doivent être impérativement renvoyés dans leur emballage d'origine (pochette plastique) et comporter l'étiquette cartonnée d'origine précisant la marque, le code barre et la taille de l'article. Lors de votre essayage merci de bien conserver cette étiquette cartonnée sur l'article cela étant indispensable pour le retour. Les articles ne doivent pas avoir été portés autrement que pour un essayage. Tous les articles montrant des taches ou supportant des odeurs de cuisine, tabac ou transpiration ne pourront être remboursés. Un bon de retour ou d'échange doit obligatoirement être joint à votre colis. 

Les articles retournés ne respectant pas cette procédure ne pourront faire l'objet d'un remboursement. En effet, l'article ne pourra être remis en vente et la marque nous refusera également cet article en retour. 

Conditions particulières à rajouter à celles listées ci-dessus pour certaines familles de produits: 

- CHAUSSURES :  Les semelles intérieures et extérieures des chaussures ne doivent pas montrer de traces pouvant laisser supposer qu'elles ont été portées (et pas seulement essayées). Ainsi nous vous conseillons d'essayer les chaussures un tapis ou sur une surface ne pouvant venir abîmer les semelles. Les chaussures doivent être renvoyées dans leur boite d'origine (portant la taille, la marque et le code barre de l'article). Il est entendu que cette boite d'origine ne peut servir de carton d'expédition pour la poste. Cette boite d'origine doit être réexpédiée dans une autre boite ou dans un sachet et ne comporter aucune mention d'adresse ou de trace de scotch ce qui nous empêcherait de pouvoir renvoyer l'article dans sa boite d'origine pour un autre client. 


- LINGERIE & MAILLOT DE DE BAIN: Les articles de lingerie et maillot de bain doivent être essayés avec vos sous-vêtements. En effet par mesure d'hygiène tous les retours ne respectant pas cette procédure ne pourront faire l'objet d'un remboursement. 

Tous les articles proposés à la vente (y compris les retours) font l'objet d'un double contrôle qualité à la réception et à l'expédition, vous garantissant un niveau de service et d'hygiène irréprochable. 


Comment retourner mon colis ?

1/ LES MODES D'EXPÉDITION DES RETOURS ET ÉCHANGES 

Vous avez le choix entre différents modes d'expédition. Le remboursement de votre retour ne pourra s'effectuer avant réception et contrôle de votre retour. Il s'effectue dans un délais maximum de 72h après réception de votre colis. 

Les différents modes de retour sont: 

«Bureau de poste / commerçant » par SoColissimo : Vous déposez votre colis dans un bureau de poste ou chez un commerçant du réseau La Poste, avec l'étiquette créée lors de la création de votre bon de retour / échange. Les délais de retour sont de 3 à 4 jours par bureau de poste et de 10 jours par un commerçant. 

«Mes propres moyens» : Vous pouvez aussi décider de nous retourner votre colis par le transporteur de votre choix (coursier, DHL ...) à votre charge. 

L'expédition de vos retours est sous votre responsabilité et à votre charge sauf en cas de problème sur votre commande. Dans ce cas, nous pouvons vous mettre à disposition une étiquette Colissimo pré-affranchie sur simple demande. Les délais d'acheminement des retours effectués par commerçant peuvent atteindre 10 jours. 

2/ LES FRAIS DE RETOUR 

Les retours par So Colissimo sont gratuits dans un délai de 10 jours maximum à compter de la date d'expédition aller (date d'envoi de votre commande depuis nos locaux). Si votre retour est expédié après 10 jours et dans la limite des 14 jours du délai de retour, le coût du transport sera directement déduit du montant de votre remboursement (Le prix varie en fonction de votre statut « client fidèle »). 

Tarifs appliqués au 1er janvier 2013 :

> 4 euros si vous avez moins de 300 Points au moment de la création de votre bon de retour

> 2 euros si vous avez entre 300 et 500 Points au moment de la création de votre bon de retour

> OFFERT si vous avez plus de 500 Points au moment de la création de votre bon de retour  

Le retour est offert dans le cadre d'une demande d'échange, néanmoins les échanges étant effectués sous réserve de disponibilité à réception de votre retour, nous vous conseillons d'effectuer une demande retour et de repasser la commande pour le nouvel article.



Quand et comment s'effectue mon remboursement ?

Les retours sont traités par l'entrepôt dans les 48 à 72h après réception (hors période soldes). Les remboursements ne peuvent s'effectuer avant le contrôle qualité du retour mais ne dépassent pas les 72h après réception des colis (hors période de soldes). Selon votre choix lors de la demande de retour, le remboursement s'effectue par crédit de votre mode de paiement ou par bon d'achats. Attention, si vous avez réglé vos achat par "bon d'achat", le remboursement ne peut se faire autrement que par bon d'achat. 

Pour plus d'informations, consultez notre FAQ