FAQ
- Passer une commande
- Suivre ma commande
- Annuler ma commande
- Offrir et/ou payer avec une carte cadeau
Comment passer une commande ?
1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium.
2. Sélectionnez le(s)article(s) qui vous intéresse(nt) et ajoutez le(s) dans votre panier (vous hésitez sur une taille ? Nous vous conseillons d'aller consulter le "guide des tailles" présent dans chacune des fiches produits)
3. Une fois que votre panier contient tous les articles choisis, cliquez sur "mon panier" et "finaliser ma commande". Si vous disposez d'un code promotionnel, d'un geste commercial ou d'un bon d'achat, saisissez le dans l'encart "j'ajoute un code remise ? " et validez en cliquant sur "ok". La réduction sera déduite du montant initial de votre panier.
4. Saisissez votre adresse postale si vous ne l'avez jamais renseignée.
5. Livraison : choisissez votre mode de livraison et cliquez sur "valider la livraison"
6. Paiement : choisissez votre mode de paiement et insérez vos coordonnées bancaires si nécessaire et cliquez sur "valider et payer votre commande".
Votre commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les prochaines minutes.
Attention, aucune commande n'est enregistrée si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation.
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
La création d'un compte client est effectivement indispensable afin de valider une commande.
Comment profiter de mon code promotionnel et/ou bon d'achat ?
1. Rendez-vous dans votre panier.
2. Saisissez votre code dans le champs "code promo" en bas à droite de votre panier puis validez en cliquant sur "ok".
3. Vérifiez que votre remise a bien été déduite du montant de votre commande.
J'ai reçu une carte cadeau, comment l'utiliser ?
1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium. Si vous n'avez pas de compte, vous devrez en créer afin de pouvoir passer votre commande.
2. Faites votre shopping et validez votre panier.
3. Sélectionnez et validez votre mode de livraison.
4. Puis rdv sur la page de paiement et cliquez sur "je bénéficie d'une carte cadeau"
5. Renseignez le code puis validez.
À savoir :
- votre avoir ou carte cadeaux peuvent être utilisés en plusieurs fois. si le montant de votre avoir ou de votre carte cadeau est supérieur à celui de votre panier, le montant restant se régénère automatiquement sous la forme d'un avoir qui vous sera proposé sur la page de paiement lors de votre prochaine commande et disponible pour visualisation sur la page "mes bons d'achat" dans votre espace personnel. Dans le cas contraire, vous pourrez compléter votre paiement avec un autre moyen de paiement ou une autre carte cadeau Citadium.
- la carte cadeau et l'avoir sont deux moyens de paiement cumulables.
- la carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'achat.
- l'avoir est valable 6 mois à compter de la date de sa création.
Si votre carte cadeau ne s'applique pas, vérifiez :
- que vous êtes connecté(e) sur votre compte client,
- la bonne saisie saisi en majuscules et sans espace,
- la date de validité de votre code,
- l'éligibilité de vos produits à l'offre*
*Attention un zéro 0 peut s'avérer être un o et ne pas fonctionner.
Comment modifier le contenu d'une commande?
Il est impossible de modifier une commande validée (adresse de livraison ou articles commandés).
Sachez qu'afin de garantir à notre clientèle un service express, toutes commandes passées avant 14h sont préparées et expédiées le jour même (hors week-end).
Vous vous êtes trompé(e) de taille ou de modèle et vous souhaitez modifier votre commande:
- Si votre commande est en statut "en attente", vous pouvez procéder à l'annulation de votre commande directement depuis MON COMPTE.
- Si votre commande est en statut "facturée", contactez-nous dans les meilleurs délais au 01 41 83 97 77 afin d'effectuer votre demande d'annulation auprès d'un conseiller. Merci de vous munir de votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
- Si votre commande est dans un autre statut : Il n'est malheureusement pas possible d'annuler votre commande puisque cela signifie qu'elle est en cours de préparation et/ou déjà expédiée. Cette commande devra faire l'objet d'un retour de votre part dès réception.
J'ai reçu un mail me demandant des justificatifs de paiement
Afin d'éviter les usurpations d'identité, nous pouvons être amenés à vous demander de nous faire parvenir des documents nous permettant de vérifier que vous êtes bien à l'origine de cette commande.
Cette vérification a été mise en place afin de vous prémunir contre certaines pratiques illégales qui auraient pour conséquence de voir votre compte débité d'une dépense que vous n'auriez pas engagée. Toute demande de justificatifs d'identité doit être considérée comme un gage de sérieux et non comme une intrusion.
Pour les raisons ci-dessus, si vous recevez un mail vous demandant des justificatifs, il est nécessaire de nous faire parvenir par mail dans un délai de 48h, une copie recto-verso de votre carte d'identité
À réception du document, rassurés que vous êtes bien à l'origine de cette commande, nous pourrons alors procéder à l'expédition de votre commande. Toutefois si aucun document n'a été envoyé dans un délai de 48h, la commande sera alors automatiquement annulée.
Comment consulter le suivi de ma commande ?
1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium.
2. Une fois identifié, rendez-vous dans "commandes" cliquez sur "suivi de commandes" afin de visualiser le statut de votre commande et cliquez sur le lien de suivi s'il est déjà disponible.
*Attention, il est normal de ne pas avoir de suivi sur vos colis les 24 premières heures car il est nécessaire que le colis soit au préalable traité par une plateforme de tri. Passé ce délai, vous pouvez suivre l'acheminement de vos colis directement sur le site du transporteur que vous avez sélectionné lors du passage de votre commande.
Ma commande a été expédiée partiellement
Un contrôle qualité est effectué avant l'expédition de chaque commande. Si votre colis est incomplet et que le bon de livraison mentionne cet article comme manquant, il s'agit sûrement d'un problème de qualité.
Deux alternatives sont possibles:
1. vous recevrez le/les articles manquants quelques jours plus tard (sous réserve de disponibilité)
2. nous procéderons au remboursement de votre/vos articles sous 72h.
Dans les 2 cas, vous recevrez un mail vous informant de l'issu de votre commande.
Ma commande a été annulée
À la suite d'un problème qualité sur l'article souhaité (article défectueux...), nous avons été contraints de procéder à l'annulation de votre commande et à son remboursement intégral.
Pour vous en informer, nous vous avons envoyé un mail le stipulant.
Je n'ai pas reçu le bon article
Nous vous prions tout d'abord de nous excuser pour cette erreur.
Si vous n'avez pas reçu le bon article, il est nécessaire de nous le retourner dans les meilleurs délais afin que nous procédions à son remboursement ou à son échange si l'article initialement choisi est en stock. Pour cela :
1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium.
2. Une fois identifié, rendez-vous dans "commandes", cliquez sur "effectuer un retour ou échange" et suivez la procédure de retour. Afin de pouvoir faire remonter l'information auprès de notre service logistique, veillez à bien sélectionner le motif de retour "je n'ai pas reçu le bon article".
3. Choisissez le mode d'expédition "bureau de poste / commerçant" et contactez notre service client afin qu'aucun frais d'expédition ne vous soit retenu. Aucun frais de port ne pourra être pris en charge après expédition.
4. À réception de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre article si vous avez choisi l'échange, et cela dans la limite des stocks disponibles.
J'ai reçu un article abîmé
Malgré le contrôle qualité effectué avant chaque expédition, le défaut de cet article nous a visiblement échappé. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Merci de bien vouloir nous retourner cet article pour que nous puissions procéder à son remboursement le plus rapidement possible ou à un échange si vous avez choisi cette option.
pour cela :
1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium.
2. Une fois identifié, rendez-vous dans "commandes", cliquez sur "effectuer un retour ou échange" et suivez la procédure de retour. attention à bien choisir le motif de retour "article abîmé.
3. Choisissez le mode d'expédition "bureau de poste / commerçant" et contactez notre service client afin qu'aucun frais d'expédition ne vous soit retenu. Aucun frais de port ne pourra être pris en charge après expédition.
4. À réception de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre article si vous avez choisi l'échange, et ce dans la limite des stocks disponibles.
Je souhaite annuler une commande, comment faire ?
Afin d'annuler votre commande merci de contacter le service client en cliquant ICI
Je souhaite offrir une carte cadeau
1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium.
2. Cliquez ici ou sur l'entrée "carte cadeau" se trouvant en bas de notre site.
3. Sélectionnez le montant, le mode d'envoi ainsi que votre message personnel.
Pour information, votre cadeau peut être envoyée par mail ou par courrier à votre ami(e).
4. Cliquez sur "ajouter à mon panier".
5. Validez votre panier.
À noter : une adresse de facturation sera exigée pour tout achat de carte cadeau.
Attention les cartes cadeaux achetées sur internet ne sont pas valables en magasin.
J'ai reçu une carte cadeau, comment l'utiliser ?
1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium. Si vous n'avez pas de compte, vous devrez en créer afin de pouvoir passer votre commande.
2. Faites votre shopping et validez votre panier.
3. Sélectionnez et validez votre mode de livraison.
4. Puis rdv sur la page de paiement et cliquez sur "je bénéficie d'une carte cadeau"
5. Renseignez le code puis validez.
En cas de retour de l'article, vous serez remboursé(e) sous forme d'avoir. Cet avoir vous sera envoyé par email dès traitement de votre retour. Il se présente sous forme de code avec des lettres et chiffres, utilisable pour une durée de 6 mois avec possibilité de le fractionner.
À savoir :
> votre avoir ou carte cadeau peuvent être utilisés en plusieurs fois. Si le montant de votre avoir ou de votre carte cadeau est supérieur à celui de votre panier, le montant restant se régénère automatiquement sous la forme d'un avoir qui vous sera proposé sur la page de paiement lors de votre prochaine commande et disponible pour visualisation sur la page « mes bons d'achat » dans votre compte personnel. dans le cas contraire, vous pourrez compléter votre paiement avec un autre moyen ou une autre carte cadeau Citadium.
> la carte cadeau et l'avoir sont deux moyens de paiement cumulables.
> la carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'achat.
> l'avoir est valable 6 mois à compter de la date de sa création.
Si votre carte cadeau ne s'applique pas, vérifiez :
- que vous êtes connecté(e) sur votre compte client,
- la bonne saisie saisi en majuscules et sans espace,
- la date de validité de votre code,
-l'éligibilité de vos produits à l'offre
*Attention un zéro 0 peut s'avérer être un o et ne pas fonctionner.