FAQ
- Informations générales
- Mes informations de livraison
- Suivi de livraison
Quels sont les coûts et délai de livraison ?
Pour consulter l'ensemble des informations cliquez ICI
Comment faire livrer ma commande en Magasin (Click & Collect) ?
1. Identifiez vous à votre compte sur Citadium
2. Sélectionnez le(s)article(s) qui vous intéresse(nt) et ajoutez le(s) dans votre panier
3. Une fois que votre panier contient tous les articles choisis, cliquez sur "Panier" et "Valider ma commande".
4. Lors du choix du mode de livraison, cochez la case "Mon magasin Citadium " dans la partie "Colis à retirer".
5. Choisissez le magasin Click and Collect de votre choix dans la partie "Je choisis un point de retrait".
6. Cliquez sur "Valider" pour passer au paiement.
Votre commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les prochaines minutes.
A noter : à réception de votre commande dans le magasin Click and Collect de votre choix un second mail contenant un code de retrait vous sera envoyé. Il vous suffira de vous rendre au comptoir Click and Collect du magasin, muni de votre carte d'identité et du code de retrait. La réception de ce code de retrait vous garantit donc la mise à disposition de votre colis en magasin.
*ATTENTION le colis ne sera remis qu'au titulaire de la commande muni de sa pièce d'identité et du code de vérification. Aucune procuration ou retrait par une tierce personne ne sera accepté.
Pour voir la liste des magasins Citadium cliquez ICI
Comment faire livrer ma commande à domicile ?
1. Identifiez vous à votre Compte sur Citadium.
2. Sélectionnez le(s)article(s) qui vous intéresse(nt) et ajoutez le(s) dans votre panier .
3. Une fois que votre panier contient tous les articles choisis, cliquez sur "Mon panier" et "Finaliser ma commande".
4. Lors du choix du mode de livraison, cochez la case "En 48/72h" ou "En 24/48h" dans la partie "Livraison à domicile/ bureau".
5. Vérifiez bien l'adresse de livraison pré-enregistrée par défaut et cliquez sur "Valider".
6. Passez au paiement et cliquez sur " Payer".
Votre commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les prochaines minutes.
Comment faire livrer ma commande en express à domicile ?
1. Identifiez vous à votre Compte sur Citadium
2. Sélectionnez le(s)article(s) qui vous intéresse(nt) et ajoutez le(s) dans votre panier
3. Une fois que votre panier contient tous les articles choisis, cliquez sur "Panier" et "Valider ma commande".
4. Lors du choix du mode de livraison, cochez la case "En 24/48h" correspondant à une livraison Chronopost
5. Vérifiez bien l'adresse de livraison pré-enregistrée par défaut et cliquez sur "Valider".
6. Passez au paiement et cliquez sur " Payer".
Votre commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les prochaines minutes.
Dans quels points de retraits ma commande peut-elle être livrée ?
Votre commande peut être livrée dans les points de retrait suivants :
1. Commerçant
2. Bureau de poste
3. Click & Collect des magasins Citadium
Je n'arrive pas à valider mon adresse de livraison
Notre site est doté d'un système de reconnaissance d'adresses qui peut parfois considérer votre adresse comme inconnue ou incomplète.
Merci de contacter notre service client pour enregistrer votre adresse sur votre compte en cliquant ICI
Puis-je changer de mode de livraison, après avoir passé commande ?
Non, il est impossible de modifier une commande validée, (adresse ou contenu). Afin de garantir à notre clientèle un service express, toutes nos commandes validées avant 14h sont préparées et expédiées le jour même (hors week-end).
Néanmoins, si la commande est toujours en statut "en attente", vous pouvez demander l'annulation auprès du service client au 01 41 83 56 46
Puis-je modifier mon adresse de livraison, après avoir passé commande ?
Non, il est impossible de modifier l'adresse de livraison d'une commande déjà validée. En effet les commandes sont préparées par notre service logistique quelques minutes après leur validation.
Néanmoins, si la commande est toujours en statut "en attente" ou "facturée", vous pouvez demander l'annulation auprès du service client au 01 41 83 56 46
Je n'arrive pas à sélectionner la livraison VIP
Si vous n'arrivez pas à sélectionner la livraison en VIP, cela signifie que l'adresse de livraison enregistrée dans votre espace personnel ne fait pas partie de la zone géographique concernée par ce mode de livraison. En effet, la livraison VIP est proposée uniquement sur Paris et sa périphérie.
Comment suivre ma livraison?
1. Identifiez vous à votre compte sur Citadium.
2. Une fois identifié, rendez-vous dans "Compte" puis "Commandes" et cliquez sur "suivi de commandes" puis sur le lien de suivi.
Attention, il est normal de ne pas avoir de suivi sur vos colis les 24ères heures car il est nécessaire que le colis soit au préalable traité par une plateforme de tri. Passé ce délai, vous pouvez suivre l'acheminement de vos colis directement sur le site du transporteur que vous avez sélectionné lors du passage de votre commande.
Que se passe t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Si vous êtes absent lors de la livraison, votre colis est déposé au bureau de poste ou chez un commerçant à proximité de votre adresse postale. Il peut également être déposé auprès de votre voisin ou votre gardien, ou nous être retourné directement.
À la suite de quoi, vous disposez d'un délai de 15 jours (en bureau de poste) à 10 jours (chez le commerçant) pour venir récupérer votre colis en fonction du mode de livraison sélectionné. Les colis non réclamés auprès de la poste ou du commerçant nous sont automatiquement retournés. Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, nous vous contacterons par mail afin de réexpédier ou d'annuler votre commande.
Attention, sans réponse de votre part à notre email et ce dans un délai de 48h, les commandes seront remboursées par bon d'achat et non sur moyen de paiement.
Je n'ai pas reçu mon colis pourtant il est indiqué "livré" ou "livré chez un voisin/ gardien"
Nous vous invitons à patienter le délai normal de livraison (48/72h) et nous contacter si vous ne l'avez toujours pas reçu pour ouvrir une enquête. pour cela, cliquez ICI
De même en raison de votre absence au moment de la livraison de votre commande, le facteur a déposé votre colis chez votre voisin/gardien. en effet, le droit postal autorise votre facteur à livrer votre colis chez votre voisin/gardien.
là aussi si vous ne parvenez pas à le récupérer, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête. pour cela, cliquez ICI.
Je n'ai pas reçu d'avis de passage de la poste ?
Il est de plus en plus fréquent que la poste ne laisse plus d'avis de passage. Sachez que pour récupérer votre colis à votre bureau de poste, il vous suffit de vous présenter avec le numéro de votre colis (communiqué dans notre mail d'expédition de commande) et une pièce d'identité.
Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur le site de Colissimo. Si votre colis est annoté comme livré, nous vous remercions de bien vouloir vous renseigner auprès de votre entourage (gardien, voisins..) afin de savoir si une tierce personne n'aurait pas réceptionné le colis en votre nom.
Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons donc à patienter le délai normal de livraison (48/72h) et nous contacter si vous ne l'avez toujours pas reçu pour ouvrir une enquête. Pour cela, cliquez ICI.
Le numéro de suivi de mon colis est incomplet ou ne fonctionne pas ?
Le suivi des colis n'est pas toujours mis à jour les 24 premières heures car le transporteur n'a pas encore pu le traiter et le flasher. Le suivi de colis est un service supplémentaire offert par nos partenaires transporteurs comme Laposte.
Sachez qu'il n'interfère en rien dans la qualité ou le délai de livraison de votre colis.
Nous vous invitons donc à patienter le délai normal de livraison (48/72h) et nous contacter si vous ne l'avez toujours pas reçu pour ouvrir une enquête. Pour cela, cliquez ICI.
Mon colis est indiqué en instance de retrait, qu'est ce que cela signifie ?
Après consultation du suivi de votre colis ou suite à l'avis de passage laissé par le transporteur, vous savez que votre colis est en instance de retrait au bureau de poste ou chez votre commerçant
Nous vous invitons à vous y rendre muni de votre numéro de colis et de votre pièce d'identité.
Sachez que les colis restent en instance à votre bureau de poste pendant 15 jours ouvrés et chez votre commerçant pendant 10 jours ouvrés.
J'ai reçu un sms du commerçant mais mon colis n'y est pas
Le sms que vous recevez de Colissimo commerçant est envoyé le jour où votre colis doit être livré et non à la réception chez votre commerçant. Il se peut cependant que la livraison soit retardée de 24/48h.
Nous vous invitons donc à patienter 48h maximum et nous contacter si votre colis n'est toujours pas chez votre commerçant.
Sachez que les colis restent en instance chez le commerçant pendant 10 jours ouvrés. Le cas échéant, nous vous invitons à nous contacter si vous ne l'avez toujours pas reçu afin d'ouvrir une enquête.
Pour cela, cliquez ICI.
Pour cela, cliquez ICI.
D'après le suivi de mon colis, mon adresse est incomplète ?
Deux issues sont possibles:
1. Laposte dispose de suffisamment d'éléments pour effectuer votre livraison. Dans ce
cas, la la livraison ne sera retardée que de quelques jours.
2. Laposte ne dispose pas d'assez d'éléments pour effectuer la livraison et dans ce cas, le colis nous sera retourné. Cependant nous tenons à vous informer que le colis peut mettre jusqu'à 3 semaines maximum avant d'arriver dans nos entrepôts et au delà de 3 semaines pour un colis retourné depuis l'étranger. Dès réception de votre colis en retour du transporteur dans nos entrepôts, nous vous contacterons par mail afin de vous proposer une réexpédition à une adresse postale personnelle (pas de réexpédition chez un commerçant ou en bureau de poste) ou une annulation selon votre souhait.
* Attention, sans réponse de votre part à notre email et ce dans un délai de 72h, les commandes seront remboursées par bon d'achat et non sur moyen de paiement.
Je n'ai pas récupéré mon colis à temps, que faire ?
Vous disposez d'un délai de 15 jours (en bureau de poste) à 10 jours (chez le commerçant) pour venir récupérer votre colis en fonction du mode de livraison sélectionné. Les colis non réclamés auprès de la poste ou du commerçant nous sont automatiquement retournés.
Cependant nous tenons à vous informer que le colis peut mettre jusqu'à 3 semaines maximum avant d'arriver dans nos entrepôts et au delà de 3 semaines pour un colis retourné depuis l'étranger.
Dès réception de votre colis en retour du transporteur dans nos locaux, nous vous contacterons par mail afin de réexpédier ou d'annuler votre commande.
* Attention, sans réponse de votre part à notre email et ce dans un délai de 72h, les commandes seront remboursées par bon d'achat et non sur moyen de paiement.