2. Une fois identifié, cliquez sur "informations de connexion".
3. Modifiez ici votre adresse mail et mot de passe ainsi que vos noms, prénoms, date de naissance et numéro de téléphone.
*Attention une même adresse email ne peut être rattaché à plusieurs comptes.
1 compte = 1 adresse email.
Comment modifier mon mot de passe ?
1. Identifiez vous à votre espace personnel sur citadium.
2. Une fois identifié, cliquez sur "informations de connexion".
3. Renseignez votre ancien mot de passe puis le nouveau mot de passe et validez.
*Attention une même adresse email ne peut être rattaché à plusieurs comptes.
1 compte = 1 adresse email.
Comment modifier mon adresse email ?
1. Identifiez vous à votre espace personnel sur citadium.
2. Une fois identifié, cliquez sur "informations de connexion".
3. Dans le 1er bloc, cliquez sur "modifier" à droite de votre adresse mail.
4. Renseignez votre ancienne adresse mail puis la nouvelle adresse mail, re-confirmez la et validez.
*Attention une même adresse email ne peut être rattaché à plusieurs comptes.
1 compte = 1 adresse email.
Comment créer / ajouter une adresse de livraison ?
1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium.
2. Une fois identifié, cliquez sur "adresses".
3. Cliquez sur "ajouter une adresse".
4. Renseignez l'ensemble des champs et validez.
Comment m'inscrire / me désinscrire de la newsletter ?
Vous trouverez en bas de chacune de nos newsletters un lien vous permettant de vous désabonner.
Vous pouvez également vous désabonner en passant directement par votre compte. pour cela:
1. Identifiez vous à votre espace personnel sur citadium.
2. Une fois identifié, cliquez sur "préférences de contact".
3. Puis décochez la case dans la partie "mon abonnement mail" si vous ne souhaitez plus recevoir de mail et/ou décochez la case dans la partie "mon abonnement sms" si vous ne souhaitez plus recevoir de sms.
4. Validez.
Comment me désinscrire du site ?
Afin de vous désinscrire du site, merci de contacter directement le service clientèle par formulaire en cliquant ici.
Où consulter mon solde de points ?
1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium.
2. Une fois identifié, rendez-vous dans "compte" puis "services" et cliquez sur « carte de fidélité ».
Qu'est ce qu'un bon d'achat ?
On distingue trois types de bon d'achat:
1. Le bon d'achat correspondant à un geste commercial qui vous aurez été attribué en raison d'un dédommagement (non régénérable).
2. Le bon d'achat émis lors d'un remboursement suite à un retour d'article. En effet, lors de la création de votre bon de retour vous avez le choix d'être remboursé sur votre moyen de paiement ou par bon d'achat.
3. Le bon d'achat correspondant à un code promotionnel issu d'une offre spontanée créée par une marque.
Où consulter mes bons d'achats ?
1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium.
2. Une fois identifié, rendez-vous dans "compte" et cliquez sur "bons d'achat".
Comment utiliser mon bon d'achat ?
1. Rendez-vous dans votre panier.
2. Saisissez votre code dans le champs "code promo" en bas à droite de votre panier puis validez en cliquant sur "ok".
3. Vérifiez que votre remise a bien été déduite du montant de votre commande.
Si vous souhaitez utiliser plusieurs bons d'achats, nous vous proposerons de les sélectionner sur la page de paiement.
Mon bon d'achat ne fonctionne pas
Si votre bon d'achat ne s'applique pas, vérifiez :
- que vous êtes connecté(e) sur votre compte client,
- la bonne saisie saisi en majuscules et sans espace,
- la date de validité de votre code,
- l'éligibilité de vos produits à l'offre*
Attention un zéro 0 peut s'avérer être un o et ne pas fonctionner.
*Afin de consulter toutes nos offres en cours cliquer ICI
Puis-je offrir mon bon d'achat à un proche ?
Vous ne pouvez en aucun cas offrir ou céder votre bon d'achat à une tierce personne. En effet, un bon d'achat est nominatif et propre à votre compte Citadium.
