FAQ
Comment pouvons-nous vous aider?
Comment modifier mes informations de connexion ?
Comment modifier mon mot de passe ?
Comment modifier mon adresse email ?
Comment créer / ajouter une adresse de livraison ?
Comment m'inscrire / me désinscrire de la newsletter ?
Comment me désinscrire du site ?
Où consulter mon solde de points ?
Qu'est ce qu'un bon d'achat ?
Où consulter mes bons d'achats ?
Comment utiliser mon bon d'achat ?
Mon bon d'achat ne fonctionne pas
Puis-je offrir mon bon d'achat à un proche ?
Vous ne pouvez en aucun cas offrir ou céder votre bon d'achat à une tierce personne. En effet, un bon d'achat est nominatif et propre à votre compte Citadium.
Comment passer une commande ?
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
La création d'un compte client est effectivement indispensable afin de valider une commande.
Comment profiter de mon code promotionnel et/ou bon d'achat ?
J'ai reçu une carte cadeau, comment l'utiliser ?
Comment modifier le contenu d'une commande?
Il est impossible de modifier une commande validée (adresse de livraison ou articles commandés).
Sachez qu'afin de garantir à notre clientèle un service express, toutes commandes passées avant 14h sont préparées et expédiées le jour même (hors week-end).
Vous vous êtes trompé(e) de taille ou de modèle et vous souhaitez modifier votre commande:
- Si votre commande est en statut "en attente", vous pouvez procéder à l'annulation de votre commande directement depuis MON COMPTE.
- Si votre commande est en statut "facturée", contactez-nous dans les meilleurs délais au 01 41 83 97 77 afin d'effectuer votre demande d'annulation auprès d'un conseiller. Merci de vous munir de votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
- Si votre commande est dans un autre statut : Il n'est malheureusement pas possible d'annuler votre commande puisque cela signifie qu'elle est en cours de préparation et/ou déjà expédiée. Cette commande devra faire l'objet d'un retour de votre part dès réception.
J'ai reçu un mail me demandant des justificatifs de paiement
Comment consulter le suivi de ma commande ?
Ma commande a été expédiée partiellement
Ma commande a été annulée
Pour vous en informer, nous vous avons envoyé un mail le stipulant.
Je n'ai pas reçu le bon article
J'ai reçu un article abîmé
Je souhaite annuler une commande, comment faire ?
Afin d'annuler votre commande merci de contacter le service client en cliquant ICI
Je souhaite offrir une carte cadeau
J'ai reçu une carte cadeau, comment l'utiliser ?
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Puis-je pré-enregistrer mon moyen de paiement ?
Le paiement est-il sécurisé ?
Nous nous engageons sur la sécurité de paiement de vos transactions bancaires.
Citadium a notamment adopté la solution de paiement 100% sécurisé ogone ingenico, qui permet de protéger toutes les informations que vous nous communiquez et vous garantit la confidentialité et la sécurité de chaque transaction.
pour en savoir + :
Nous utilisons la technologie ssl (secure socket layer) pour garantir la pleine sécurité des transactions effectuées sur notre site. Ce protocole permet de crypter vos données personnelles afin qu'elles soient illisibles.
Nous avons également mis en place l'authentification par 3-D secure qui permet de vérifier votre identité lors de vos achats en ligne par carte bancaire.
Le 3d sécure, qu'est ce que c'est ?
Comment savoir si mon paiement a été pris en compte ?
Dès lors que votre paiement est autorisé, vous recevez un mail de confirmation de commande sur l'adresse mail que avez renseigné.
Quand mon compte va-t-il être débité ?
Je n'arrive pas à valider mon paiement
J'ai reçu une carte cadeau, comment l'utiliser ?
Peut-on utiliser plusieurs cartes cadeaux pour une même commande ?
Puis-je passer mes achats, effectués avec la carte printania plus, comptants en petites mensualités et ce après avoir effectué mon règlement ?
Quel est le délai de remboursement de mon retour ?
J'ai effectué un achat avec un bon d'achat, comment vais-je être remboursé ?
Lorsque vous effectuez un achat avec un bon d'achat puis pour lequel vous effectuez un retour sachez que vous serez remboursé sous forme d'avoir. Cet avoir vous sera envoyé par email dès traitement de votre retour. Il se présente sous forme de code avec des lettres et chiffres, utilisable pour une durée de 6 mois avec possibilité de le fractionner.
J'ai effectué un achat avec une carte cadeau, comment vais-je être remboursé ?
Lorsque vous effectuez un achat avec une carte cadeau puis pour lequel vous effectuez un retour sachez que vous serez remboursé sous forme d'avoir. Cet avoir vous sera envoyé par email dès traitement de votre retour. Il se présente sous forme de code avec des lettres et chiffres, utilisable pour une durée de 6 mois avec possibilité de le fractionner.
Quand vais-je être remboursé si l'échange n'est pas possible ?
Comment suivre ma livraison?
Que se passe t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Je n'ai pas reçu mon colis pourtant il est indiqué "livré" ou "livré chez un voisin/ gardien"
Je n'ai pas reçu d'avis de passage de la poste ?
Le numéro de suivi de mon colis est incomplet ou ne fonctionne pas ?
Mon colis est indiqué en instance de retrait, qu'est ce que cela signifie ?
J'ai reçu un sms du commerçant mais mon colis n'y est pas
Pour cela, cliquez ICI.
D'après le suivi de mon colis, mon adresse est incomplète ?
Je n'ai pas récupéré mon colis à temps, que faire ?
Comment retourner / échanger mon colis ?
Comment créer un bon de retour / échange ?
Quelles sont les conditions de retour / échange ?
> Vous avez 14 jours calendaires pour nous retourner votre commande à compter de la date de réception.
>L’échange est uniquement possible sur un article du même modèle mais de taille et/ou de coloris différents.
Si vous souhaitez échanger votre article contre un modèle différent, il faudra alors effectuer une demande de retour pour remboursement et passer une nouvelle commande.
*Attention : la demande d’échange ne réserve pas l’article !
Une
fois votre retour traité, vous serez tenu(e) informé(e) par mail de l’issue de
votre demande d’échange. En cas d’indisponibilité du produit demandé, vous
serez automatiquement remboursé(e)
Les frais de retour / échange sont-ils à ma charge ?
Par ailleurs, les retours sont gratuits si les colis sont déposés dans un délai de 10 jours calendaires maximum, à compter de la réception de la commande.
Service des retours
110 bis avenue du Général Leclerc
Bat 5, étage 1B
93500 Pantin
France
Je ne parviens pas à créer mon bon de retour / échange
Si vous n'arrivez pas à créer votre bon de retour, cela signifie que vous avez dépassé le délai de 14 jours autorisé à compter de la date de réception de la commande. Le cas échéant, merci de nous contacter en cliquant ICI.
Ma demande d'échange réserve-t-elle mon article ?
Les échanges se font sous réserve de disponibilité de l'article au moment du traitement de votre colis retour. La demande d'échange ne réserve pas l'article souhaité.
Où déposer mon colis ?
En cas d'échange, les frais de retour sont-ils à ma charge?
Non, les frais de port pour votre colis retour sont offerts à condition d'utiliser l'étiquette pré-payée mise à votre disposition lors de la création de votre bon de retour dans les délais en viveur.
Comment suivre l'acheminement de mon retour?
Comment suivre l'état et l'acheminement de mon échange?
Quel est le délai de remboursement de mon retour ?
Un mail est envoyé afin de vous tenir informé du traitement de votre retour.
Quand vais-je être remboursé(e) si l'échange n'est pas possible ?
L’échange est uniquement possible sur un article du même modèle mais de taille et/ou de coloris différents.
Si vous souhaitez échanger votre article contre un modèle différent, il faudra alors effectuer une demande de retour pour remboursement et passer une nouvelle commande.
*Attention : la demande d’échange ne réserve pas l’article !
Une fois votre retour traité, vous serez tenu(e) informé(e) par mail de l’issue de votre demande d’échange. En cas d’indisponibilité du produit demandé, vous serez automatiquement remboursé(e).
À noter : si l’échange est validé, le colis sera obligatoirement expédié (à nos frais) vers l’adresse de livraison initiale et ne pourra en aucun cas être changée.Peut-on réserver un article ?
Un article est actuellement indisponible, pour combien de temps le sera-t-il ?
Comment créer une alerte mail afin d'être informé du retour en stock
J'ai reçu une alerte mail me prévenant de la disponibilité d'un article mais finalement il ne l'est
Nous vous confirmons que cet article était bien à nouveau disponible au moment de la réception de votre alerte mail. Malheureusement, cet article a d'ores et déjà été racheté par un autre client. En effet, sur certaines références, des centaines de clients créent des alertes mails, il faut donc être très rapide.
Pourquoi un article n'apparaît-il plus sur le site ?
La couleur de l'article est différente sur la photographie sur cintre et celle sur le mannequin
Les couleurs peuvent diverger entre la photo de l'article sur cintre et celle portée par le mannequin. Cette différence s'explique par la lumière artificielle utilisée par le photographe lors du shooting et l'appareil photo utilisé. Nous vous invitons à vous fier à la photo du mannequin du cintre.
Où puis-je trouver un guide des tailles ?
Le guide des tailles est proposé sur chaque fiche article.
Comment fonctionne Citadium Addict ?
Comment cumuler des points ?
Quels sont les avantages et remises associés à Citadium Addict ?
Combien de temps sont valables mes points ?
Où renseigner ma remise fidélité ? et à quel moment ?
Où visualiser mon montant de points acquis et la remise associée ?
La réduction liée à ma fidélité ne fonctionne pas
La réduction liée à ma fidélité ne correspond pas
Comment et où la retrouver ?
Envoyer ma carte cadeau par courrier
Comment l'utiliser?
Puis-je payer avec une carte cadeau et compléter avec un autre moyen de paiement ?
Le montant de mon achat est inférieur au montant disponible sur ma carte cadeau
Si le montant de votre achat est inférieur au montant disponible sur votre carte cadeau, le différentiel sera disponible sous la forme d'un avoir pour une durée de 6 mois dans votre espace personnel depuis l'onglet "mes bons d'achat".
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Le printemps
Historique
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Contact : vauvergne@printemps.fr
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Quels sont les coûts et délai de livraison ?
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Comment faire livrer ma commande en Magasin (Click & Collect) ?
Comment faire livrer ma commande à domicile ?
Comment faire livrer ma commande en express à domicile ?
Dans quels points de retraits ma commande peut-elle être livrée ?
Je n'arrive pas à valider mon adresse de livraison
Puis-je changer de mode de livraison, après avoir passé commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison, après avoir passé commande ?
Je n'arrive pas à sélectionner la livraison VIP
Si vous n'arrivez pas à sélectionner la livraison en VIP, cela signifie que l'adresse de livraison enregistrée dans votre espace personnel ne fait pas partie de la zone géographique concernée par ce mode de livraison. En effet, la livraison VIP est proposée uniquement sur Paris et sa périphérie.