FAQ

Comment pouvons-nous vous aider?

100 Résultats

Comment modifier mes informations de connexion ?

1. Identifiez vous à votre compte sur citadium.
2. Une fois identifié, cliquez sur "informations de connexion".
3. Modifiez ici votre adresse mail et mot de passe ainsi que vos noms, prénoms, date de naissance et numéro de téléphone.

*Attention une même adresse email ne peut être rattaché à plusieurs comptes.
1 compte = 1 adresse email.


Comment modifier mon mot de passe ?

1. Identifiez vous à votre espace personnel sur citadium.
2. Une fois identifié, cliquez sur "informations de connexion".
3. Renseignez votre ancien mot de passe puis le nouveau mot de passe et validez.

*Attention une même adresse email ne peut être rattaché à plusieurs comptes.
1 compte = 1 adresse email.


Comment modifier mon adresse email ?

1. Identifiez vous à votre espace personnel sur citadium.
2. Une fois identifié, cliquez sur "informations de connexion".
3. Dans le 1er bloc, cliquez sur "modifier" à droite de votre adresse mail.
4. Renseignez votre ancienne adresse mail puis la nouvelle adresse mail, re-confirmez la et validez.

*Attention une même adresse email ne peut être rattaché à plusieurs comptes.
1 compte = 1 adresse email.

Comment créer / ajouter une adresse de livraison ?

1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium.
2. Une fois identifié, cliquez sur "adresses".
3. Cliquez sur "ajouter une adresse".
4. Renseignez l'ensemble des champs et validez.

Comment m'inscrire / me désinscrire de la newsletter ?

Vous trouverez en bas de chacune de nos newsletters un lien vous permettant de vous désabonner.
Vous pouvez également vous désabonner en passant directement par votre compte. pour cela:
1. Identifiez vous à votre espace personnel sur citadium.
2. Une fois identifié, cliquez sur "préférences de contact".
3. Puis décochez la case dans la partie "mon abonnement mail" si vous ne souhaitez plus recevoir de mail et/ou décochez la case dans la partie "mon abonnement sms" si vous ne souhaitez plus recevoir de sms.
4. Validez.

Comment me désinscrire du site ?

Afin de vous désinscrire du site, merci de contacter directement le service clientèle par formulaire en cliquant ici.

Où consulter mon solde de points ?

1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium.
2. Une fois identifié, rendez-vous dans "compte" puis "services" et cliquez sur « carte de fidélité ».

Qu'est ce qu'un bon d'achat ?

On distingue trois types de bon d'achat:
1. Le bon d'achat correspondant à un geste commercial qui vous aurez été attribué en raison d'un dédommagement (non régénérable).
2. Le bon d'achat émis lors d'un remboursement suite à un retour d'article. En effet, lors de la création de votre bon de retour vous avez le choix d'être remboursé sur votre moyen de paiement ou par bon d'achat.
3. Le bon d'achat correspondant à un code promotionnel issu d'une offre spontanée créée par une marque.

Où consulter mes bons d'achats ?

1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium.
2. Une fois identifié, rendez-vous dans "compte" et cliquez sur "bons d'achat".

Comment utiliser mon bon d'achat ?

1. Rendez-vous dans votre panier.
2. Saisissez votre code dans le champs "code promo" en bas à droite de votre panier puis validez en cliquant sur "ok".
3. Vérifiez  que votre remise a bien été déduite du montant de votre commande.

Si vous souhaitez utiliser plusieurs bons d'achats, nous vous proposerons de les sélectionner sur la page de paiement.

Mon bon d'achat ne fonctionne pas

Si votre bon d'achat ne s'applique pas, vérifiez :
     - que vous êtes connecté(e) sur votre compte client,
     - la bonne saisie saisi en majuscules et sans espace,
     - la date de validité de votre code,
     - l'éligibilité de vos produits à l'offre*

Attention un zéro 0 peut s'avérer être un o et ne pas fonctionner.

*Afin de consulter toutes nos offres en cours cliquer ICI

Puis-je offrir mon bon d'achat à un proche ?

Vous ne pouvez en aucun cas offrir ou céder votre bon d'achat à une tierce personne. En effet, un bon d'achat est nominatif et propre à votre compte Citadium.

Comment passer une commande ?

1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium.
2. Sélectionnez le(s)article(s) qui vous intéresse(nt) et ajoutez le(s) dans votre panier (vous hésitez sur une taille ? Nous vous conseillons d'aller consulter le "guide des tailles" présent dans chacune des fiches produits)
3. Une fois que votre panier contient tous les articles choisis, cliquez sur "mon panier" et "finaliser ma commande". Si vous disposez d'un code promotionnel, d'un geste commercial ou d'un bon d'achat, saisissez le dans l'encart "j'ajoute un code remise ? " et validez en cliquant sur "ok". La réduction sera déduite du montant initial de votre panier.
4. Saisissez votre adresse postale si vous ne l'avez jamais renseignée.
5. Livraison : choisissez votre mode de livraison et cliquez sur "valider la livraison"
6. Paiement : choisissez votre mode de paiement et insérez vos coordonnées bancaires si nécessaire et cliquez sur "valider et payer votre commande".

Votre commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les prochaines minutes.

Attention, aucune commande n'est enregistrée si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

La création d'un compte client est effectivement indispensable afin de valider une commande.

Comment profiter de mon code promotionnel et/ou bon d'achat ?

1. Rendez-vous dans votre panier.
2. Saisissez votre code dans le champs "code promo" en bas à droite de votre panier puis validez en cliquant sur "ok".
3. Vérifiez  que votre remise a bien été déduite du montant de votre commande.

J'ai reçu une carte cadeau, comment l'utiliser ?

1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium. Si vous n'avez pas de compte, vous devrez en créer afin de pouvoir passer votre commande.
2. Faites votre shopping et validez votre panier. 
3. Sélectionnez et validez votre mode de livraison.
4. Puis rdv sur la page de paiement et cliquez sur "je bénéficie d'une carte cadeau"
5. Renseignez le code puis validez.

À savoir :
- votre avoir ou carte cadeaux peuvent être utilisés en plusieurs fois. si le montant de votre avoir ou de votre carte cadeau est supérieur à celui de votre panier, le montant restant se régénère automatiquement sous la forme d'un avoir qui vous sera proposé sur la page de paiement lors de votre prochaine commande et disponible pour visualisation sur la page "mes bons d'achat" dans votre espace personnel. Dans le cas contraire, vous pourrez compléter votre paiement avec un autre moyen de paiement ou une autre carte cadeau Citadium.
- la carte cadeau et l'avoir sont deux moyens de paiement cumulables.
- la carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'achat.
- l'avoir est valable 6 mois à compter de la date de sa création.

Si votre carte cadeau ne s'applique pas, vérifiez :
- que vous êtes connecté(e) sur votre compte client,
- la bonne saisie saisi en majuscules et sans espace,
- la date de validité de votre code,
- l'éligibilité de vos produits à l'offre*

*Attention un zéro 0 peut s'avérer être un o et ne pas fonctionner.

Comment modifier le contenu d'une commande?

Il est impossible de modifier une commande validée (adresse de livraison ou articles commandés).

Sachez qu'afin de garantir à notre clientèle un service express, toutes commandes passées avant 14h sont préparées et expédiées le jour même (hors week-end).

Vous vous êtes trompé(e) de taille ou de modèle et vous souhaitez modifier votre commande:

  1. Si votre commande est en statut "en attente", vous pouvez procéder à l'annulation de votre commande directement depuis MON COMPTE.
  2. Si votre commande est en statut "facturée", contactez-nous dans les meilleurs délais au 01 41 83 97 77 afin d'effectuer votre demande d'annulation auprès d'un conseiller. Merci de vous munir de votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
  3. Si votre commande est dans un autre statut : Il n'est malheureusement pas possible d'annuler votre commande puisque cela signifie qu'elle est en cours de préparation et/ou déjà expédiée. Cette commande devra faire l'objet d'un retour de votre part dès réception.

J'ai reçu un mail me demandant des justificatifs de paiement

Afin d'éviter les usurpations d'identité, nous pouvons être amenés à vous demander de nous faire parvenir des documents nous permettant de vérifier que vous êtes bien à l'origine de cette commande. 

Cette vérification a été mise en place afin de vous prémunir contre certaines pratiques illégales qui auraient pour conséquence de voir votre compte débité d'une dépense que vous n'auriez pas engagée. Toute demande de justificatifs d'identité doit être considérée comme un gage de sérieux et non comme une intrusion.

Pour les raisons ci-dessus, si vous recevez un mail vous demandant des justificatifs, il est nécessaire de nous faire parvenir par mail dans un délai de 48h, une copie recto-verso de votre carte d'identité

À réception du document, rassurés que vous êtes bien à l'origine de cette commande, nous pourrons alors procéder à l'expédition de votre commande. Toutefois si aucun document n'a été envoyé dans un délai de 48h, la commande sera alors automatiquement annulée.

Comment consulter le suivi de ma commande ?

1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium.
2. Une fois identifié, rendez-vous dans "commandes" cliquez sur "suivi de commandes" afin de visualiser le statut de votre commande et cliquez sur le lien de suivi s'il est déjà disponible.

*Attention, il est normal de ne pas avoir de suivi sur vos colis les 24 premières heures car il est nécessaire que le colis soit au préalable traité par une plateforme de tri. Passé ce délai, vous pouvez suivre l'acheminement de vos colis directement sur le site du transporteur que vous avez sélectionné lors du passage de votre commande.

Ma commande a été expédiée partiellement

Un contrôle qualité est effectué avant l'expédition de chaque commande. Si votre colis est incomplet et que le bon de livraison mentionne cet article comme manquant, il s'agit sûrement d'un problème de qualité. 

Deux alternatives sont possibles: 
1. vous recevrez le/les articles manquants quelques jours plus tard (sous réserve de disponibilité) 
2. nous procéderons au remboursement de votre/vos articles sous 72h.
Dans les 2 cas, vous recevrez un mail vous informant de l'issu de votre commande.

Ma commande a été annulée

À la suite d'un problème qualité sur l'article souhaité (article défectueux...), nous avons été contraints de procéder à l'annulation de votre commande et à son remboursement intégral. 


Pour vous en informer, nous vous avons envoyé un mail le stipulant.

À noter que le remboursement s'effectue sur votre moyen de paiement initial. Il apparaîtra sur votre compte dans les prochaines 48/72h.

Je n'ai pas reçu le bon article

Nous vous prions tout d'abord de nous excuser pour cette erreur.

Si vous n'avez pas reçu le bon article, il est nécessaire de nous le retourner dans les meilleurs délais afin que nous procédions à son remboursement ou à son échange si l'article initialement choisi est en stock. Pour cela :

1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium.
2. Une fois identifié, rendez-vous dans "commandes", cliquez sur "effectuer un retour ou échange" et suivez la procédure de retour. Afin de pouvoir faire remonter l'information auprès de notre service logistique, veillez à bien sélectionner le motif de retour "je n'ai pas reçu le bon article".
3. Choisissez le mode d'expédition "bureau de poste / commerçant" et contactez notre service client afin qu'aucun frais d'expédition ne vous soit retenu. Aucun frais de port ne pourra être pris en charge après expédition.
4. À réception de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre article si vous avez choisi l'échange, et cela dans la limite des stocks disponibles.

J'ai reçu un article abîmé

Malgré le contrôle qualité effectué avant chaque expédition, le défaut de cet article nous a visiblement échappé. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Merci de bien vouloir nous retourner cet article pour que nous puissions procéder à son remboursement le plus rapidement possible ou à un échange si vous avez choisi cette option. 
pour cela :
1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium.
2. Une fois identifié, rendez-vous dans "commandes", cliquez sur "effectuer un retour ou échange" et suivez la procédure de retour. attention à bien choisir le motif de retour "article abîmé.
3. Choisissez le mode d'expédition "bureau de poste / commerçant" et contactez notre service client afin qu'aucun frais d'expédition ne vous soit retenu. Aucun frais de port ne pourra être pris en charge après expédition.
4. À réception de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre article si vous avez choisi l'échange, et ce dans la limite des stocks disponibles.

Je souhaite annuler une commande, comment faire ?

Afin d'annuler votre commande merci de contacter le service client en cliquant ICI

Je souhaite offrir une carte cadeau

1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium.
2. Cliquez ici ou sur l'entrée "carte cadeau" se trouvant en bas de notre site.
3. Sélectionnez le montant, le mode d'envoi ainsi que votre message personnel.
Pour information, votre cadeau peut être envoyée par mail ou par courrier à votre ami(e).
4. Cliquez sur "ajouter à mon panier".
5. Validez votre panier.

À noter : une adresse de facturation sera exigée pour tout achat de carte cadeau.

Attention les cartes cadeaux achetées sur internet ne sont pas valables en magasin.

J'ai reçu une carte cadeau, comment l'utiliser ?

1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium. Si vous n'avez pas de compte, vous devrez en créer afin de pouvoir passer votre commande.
2. Faites votre shopping et validez votre panier. 
3. Sélectionnez et validez votre mode de livraison.
4. Puis rdv sur la page de paiement et cliquez sur "je bénéficie d'une carte cadeau"
5. Renseignez le code puis validez.

En cas de retour de l'article, vous serez remboursé(e) sous forme d'avoir. Cet avoir vous sera envoyé par email dès traitement de votre retour. Il se présente sous forme de code avec des lettres et chiffres, utilisable pour une durée de 6 mois avec possibilité de le fractionner.

À savoir :
> votre avoir ou carte cadeau peuvent être utilisés en plusieurs fois. Si le montant de votre avoir ou de votre carte cadeau est supérieur à celui de votre panier, le montant restant se régénère automatiquement sous la forme d'un avoir qui vous sera proposé sur la page de paiement lors de votre prochaine commande et disponible pour visualisation sur la page « mes bons d'achat » dans  votre compte personnel. dans le cas contraire, vous pourrez compléter votre paiement avec un autre moyen ou une autre carte cadeau Citadium.
> la carte cadeau et l'avoir sont deux moyens de paiement cumulables.
> la carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'achat.
> l'avoir est valable 6 mois à compter de la date de sa création.

Si votre carte cadeau ne s'applique pas, vérifiez :
- que vous êtes connecté(e) sur votre compte client,
- la bonne saisie saisi en majuscules et sans espace,
- la date de validité de votre code,
-l'éligibilité de vos produits à l'offre

*Attention un zéro 0 peut s'avérer être un o et ne pas fonctionner.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer votre commande avec les moyens de paiements suivants : 

1. Carte bancaire : cb, mastercard, visa
2. Compte paypal
3. Bon d'achat ou carte cadeau citadium




Puis-je pré-enregistrer mon moyen de paiement ?

oui, il  est possible sur notre site de mémorisez votre carte ou votre compte paypal en toute sécurité et commandez en toute tranquillité !

lors de votre paiement citadium vous permet d'enregistrer vos coordonnées bancaires/compte paypal en toute sécurité : ces informations sont chiffrées sur votre ordinateur puis transmises sous forme inintelligibles à destination de serveurs seuls capables de les déchiffrer. les autorisations et données sont alors vérifiées auprès de votre banque/paypal afin d'éviter les abus et les fraudes.

comment faire ?
1. identifiez vous à votre espace personnel sur citadium.
2. faites votre shopping et validez votre panier.
3. sélectionnez et validez votre mode de livraison.
4. puis sur la page de paiement cochez la case "oui" dans la partie "je mémorise ma carte pour mes prochaines commandes".
5. validez et payez votre commande.

a noter : il est possible de supprimer vos cartes bancaires préenregistrées directement en allant dans  "compte" puis cliquez sur "carte pré-enregistrées". 

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous nous engageons sur la sécurité de paiement de vos transactions bancaires.
Citadium a notamment adopté la solution de paiement 100% sécurisé ogone ingenico, qui permet de protéger toutes les informations que vous nous communiquez et vous garantit la confidentialité et la sécurité de chaque transaction.

pour en savoir + :
Nous utilisons la technologie ssl (secure socket layer) pour garantir la pleine sécurité des transactions effectuées sur notre site. Ce protocole permet de crypter vos données personnelles afin qu'elles soient illisibles.

Nous avons également mis en place l'authentification par 3-D secure qui permet de vérifier votre identité lors de vos achats en ligne par carte bancaire.

Le 3d sécure, qu'est ce que c'est ?

Le 3D secure est un système d'authentification lors de vos achats en ligne qui permet de vous protéger de l'utilisation frauduleuse de votre carte. 

La procédure d'authentification du titulaire de la carte est très simple et se déroule en 3 étapes :
1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium. 
2. Faites votre shopping, validez votre panier, votre mode de livraison puis renseignez vos coordonnées bancaires  et cliquez sur " valider et payer votre commande".
3. Après vérification, une fenêtre 3D secure™ s'ouvre : votre banque vous demande de renseigner des informations permettant de vous authentifier. dans la plupart des cas, il s'agit de renseigner un code à usage unique qui vous est instantanément communiqué par sms, de répondre à une question personnelle ou bien de saisir votre date de naissance. 
4. Après validation et une fois votre paiement accepté, votre achat est confirmé.

Votre commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les prochaines minutes.

Comment savoir si mon paiement a été pris en compte ?

Dès lors que votre paiement est autorisé, vous recevez un mail de confirmation de commande sur l'adresse mail que avez renseigné.

Quand mon compte va-t-il être débité ?

Vous êtes en paiement immédiat : la somme est débitée au moment où vous validez votre commande (J+2 maximum suivant les banques).

Vous êtes en paiement différé : la somme est débitée sur votre compte à l'issue d'un délai spécifique convenu avec votre banque. Dans ce cas, il peut être de 15 jours ou un mois.

Dans le cas où un ou plusieurs articles de votre commande n'a/n'ont pu être expédié(s), le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement dans un délai:
1. de 48/72h si vous êtes en débit immédiat
2. en différé de 15 jours ou 1 mois suivant le délai convenu avec votre banque.

Lors d'un paiement avec la carte printania plus, le paiement est débité systématiquement le mois suivant. Vous voulez avoir plus d'informations sur les modalités de paiement de votre carte, contacter Sofinco au 32 66 (0,34€/min, tarif France métropolitaine) ou 09 73 32 33 09 (numéro non surtaxé).

Je n'arrive pas à valider mon paiement

Vérifiez que:
1. Vous êtes connectés à votre compte
2. Que votre carte bancaire n'est pas expirée
3. Que le plafond de votre carte bancaire n'a pas été atteint
4. Que le nom et prénom du porteur de carte ne comporte aucun accent ou symbole
5. Que l'article est toujours disponible

Si toutes ces conditions sont remplies et que vous n'arrivez toujours pas à valider votre paiement, nous vous invitons à contacter notre service client au +331 41 83 97 77. 

J'ai reçu une carte cadeau, comment l'utiliser ?

1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium. si vous n'avez pas de compte, vous devrez en créer afin de pouvoir passer votre commande.
2. Faites votre shopping et validez votre panier. 
3. Sélectionnez et validez votre mode de livraison.
4. Puis rdv sur la page de paiement et cliquez sur "je bénéficie d'une carte cadeau"
5. Renseignez le code puis validez.

En cas de retour de l'article, vous serez remboursé(e) sous forme d'avoir. Cet avoir vous sera envoyé par email dès traitement de votre retour. il se présente sous forme de code avec des lettres et chiffres, utilisable pour une durée de 6 mois avec possibilité de le fractionner.

À savoir :
> votre avoir ou carte cadeau peuvent être utilisés en plusieurs fois. Si le montant de votre avoir ou de votre carte cadeau est supérieur à celui de votre panier, le montant restant se régénère automatiquement sous la forme d'un avoir qui vous sera proposé sur la page de paiement lors de votre prochaine commande et disponible pour visualisation sur la page « mes avantages » dans votre compte personnel. Dans le cas contraire, vous pourrez compléter votre paiement avec un autre moyen de paiement ou une autre carte cadeau Citadium.
> la carte cadeau et l'avoir sont deux moyens de paiement cumulables.
> la carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'achat.
> l'avoir est valable 6 mois à compter de la date de sa création.

Si votre carte cadeau ne s'applique pas, vérifiez :
- que vous êtes connecté(e) sur votre compte client,
- la bonne saisie saisi en majuscules et sans espace,
- la date de validité de votre code,
 - l'éligibilité de vos produits à l'offre ICI

Attention un zéro 0 peut s'avérer être un o et ne pas fonctionner.

Peut-on utiliser plusieurs cartes cadeaux pour une même commande ?

Vous avez la possibilité d'utiliser plusieurs cartes cadeaux pour régler votre commande. Pour cela:

1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium. Si vous n'avez pas de compte, vous devrez en créer afin de pouvoir passer votre commande.
2. Faites votre shopping et validez votre panier. 
3. Sélectionnez et validez votre mode de livraison.
4. Puis rdv sur la page de paiement et cliquez sur "je bénéficie d'une carte cadeau"
5. Renseignez le code puis validez. 
6. L'encart "je bénéficie d'une carte cadeau" réapparaît automatiquement afin que vous saisissiez le code de la carte cadeau suivante. le code de la carte cadeau saisi précédemment apparaît sur le côté droit de votre écran.

Puis-je passer mes achats, effectués avec la carte printania plus, comptants en petites mensualités et ce après avoir effectué mon règlement ?

Vous pouvez toujours changer d’avis pour votre paiement. Si après votre achat au comptant, vous souhaitez le passer à crédit, vous pouvez le faire conformément aux conditions générales de vente de Sofinco : • en vous abonnant à l’alerte d’arbitrage SMS et/ou email. Une fois abonné au service, vous recevrez tous les mois un sms ou un email selon votre choix, vous indiquant le montant total des achats effectués au comptant. Vous pourrez alors :- soit vous connecter sur votre espace gestion de compte pour régler par petites mensualités - soit répondre « Oui » au SMS qui vous aura été envoyé. 
• en appelant un conseiller de Sofinco au n° suivant 3266 (0,34€/min, tarif France métropolitaine) pour un arbitrage partiel ou total.

Quel est le délai de remboursement de mon retour ?

Le remboursement est déclenché 48h à 72h après le traitement de votre colis retour par nos équipes. 

Néanmoins, le délai peut être prolongé si le retour nécessite un contrôle complémentaire, dans ce cas, le délai de traitement est de 15 jours maximum à compter de la date de réception du retour.

Pour rappel, si votre carte est à débit différé, le remboursement le sera lui aussi.

J'ai effectué un achat avec un bon d'achat, comment vais-je être remboursé ?

Lorsque vous effectuez un achat avec un bon d'achat puis pour lequel vous effectuez un retour sachez que vous serez remboursé sous forme d'avoir. Cet avoir vous sera envoyé par email dès traitement de votre retour. Il se présente sous forme de code avec des lettres et chiffres, utilisable pour une durée de 6 mois avec possibilité de le fractionner.

J'ai effectué un achat avec une carte cadeau, comment vais-je être remboursé ?

Lorsque vous effectuez un achat avec une carte cadeau puis pour lequel vous effectuez un retour sachez que vous serez remboursé sous forme d'avoir. Cet avoir vous sera envoyé par email dès traitement de votre retour. Il se présente sous forme de code avec des lettres et chiffres, utilisable pour une durée de 6 mois avec possibilité de le fractionner.

Quand vais-je être remboursé si l'échange n'est pas possible ?

Pour rappel voici nos conditions d'échange :

Les échanges ne sont possibles que pour le même article dans une taille ou une couleur différente. De plus, les demandes d'échange ne mettent pas de côté l'article. La disponibilité de l'article souhaité en échange n'est vérifiée qu'au moment du traitement de votre colis retour. S'il est toujours disponible, nous vous le renvoyons gratuitement à la même adresse et par le même transporteur que la commande initiale. S'il s'avère épuisé, vous êtes automatiquement remboursé.

En bref, à réception de votre colis retour, il est traité par nos équipes logistiques dans un délai moyen de 48-72h et le remboursement est déclenché dès que le retour est traité.

Néanmoins, le délai peut être prolongé si le retour nécessite un contrôle complémentaire, dans ce cas, le délai de traitement est de 15 jours maximum.

Comment suivre ma livraison?

1. Identifiez vous à votre compte sur Citadium.
2. Une fois identifié, rendez-vous dans "Compte" puis "Commandes" et cliquez sur "suivi de commandes" puis sur le lien de suivi. 

Attention, il est normal de ne pas avoir de suivi sur vos colis les 24ères heures car il est nécessaire que le colis soit au préalable traité par une plateforme de tri. Passé ce délai, vous pouvez suivre l'acheminement de vos colis directement sur le site du transporteur que vous avez sélectionné lors du passage de votre commande.

Que se passe t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Si vous êtes absent lors de la livraison, votre colis est déposé au bureau de poste ou chez un commerçant à proximité de votre adresse postale. Il peut également être déposé auprès de votre voisin ou votre gardien, ou nous être retourné directement.

À la suite de quoi, vous disposez d'un délai de 15 jours (en bureau de poste) à 10 jours (chez le commerçant) pour venir récupérer votre colis en fonction du mode de livraison sélectionné. Les colis non réclamés auprès de la poste ou du commerçant nous sont automatiquement retournés. Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, nous vous contacterons par mail afin de réexpédier ou d'annuler votre commande. 

Attention, sans réponse de votre part à notre email et ce dans un délai de 48h, les commandes seront remboursées par bon d'achat et non sur moyen de paiement.

Je n'ai pas reçu mon colis pourtant il est indiqué "livré" ou "livré chez un voisin/ gardien"

Nous vous invitons à patienter le délai normal de livraison (48/72h) et nous contacter si vous ne l'avez toujours pas reçu pour ouvrir une enquête. pour cela, cliquez ICI

De même en raison de votre absence au moment de la livraison de votre commande, le facteur a déposé votre colis chez votre voisin/gardien. en effet, le droit postal autorise votre facteur à livrer votre colis chez votre voisin/gardien. 
là aussi si vous ne parvenez pas à le récupérer, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête. pour cela, cliquez ICI.

Je n'ai pas reçu d'avis de passage de la poste ?

Il est de plus en plus fréquent que la poste ne laisse plus d'avis de passage. Sachez que pour récupérer votre colis à votre bureau de poste, il vous suffit de vous présenter avec le numéro de votre colis (communiqué dans notre mail d'expédition de commande) et une pièce d'identité. 

Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur le site de Colissimo. Si votre colis est annoté comme livré, nous vous remercions de bien vouloir vous renseigner auprès de votre entourage (gardien, voisins..) afin de savoir si une tierce personne n'aurait pas réceptionné le colis en votre nom. 

Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons donc à patienter le délai normal de livraison (48/72h) et nous contacter si vous ne l'avez toujours pas reçu pour ouvrir une enquête. Pour cela, cliquez ICI.

Le numéro de suivi de mon colis est incomplet ou ne fonctionne pas ?

Le suivi des colis n'est pas toujours mis à jour les 24 premières heures car le transporteur n'a pas encore pu le traiter et le flasher. Le suivi de colis est un service supplémentaire offert par nos partenaires transporteurs comme Laposte. 

Sachez qu'il n'interfère en rien dans la qualité ou le délai de livraison de votre colis. 

Nous vous invitons donc à patienter le délai normal de livraison (48/72h) et nous contacter si vous ne l'avez toujours pas reçu pour ouvrir une enquête. Pour cela, cliquez ICI.

Mon colis est indiqué en instance de retrait, qu'est ce que cela signifie ?

Après consultation du suivi de votre colis ou suite à l'avis de passage laissé par le transporteur, vous savez que votre colis est en instance de retrait au bureau de poste ou chez votre commerçant

Nous vous invitons à vous y rendre muni de votre numéro de colis et de votre pièce d'identité. 

Sachez que les colis restent en instance à votre bureau de poste pendant 15 jours ouvrés et chez votre commerçant pendant 10 jours ouvrés.

J'ai reçu un sms du commerçant mais mon colis n'y est pas

Le sms que vous recevez de Colissimo commerçant est envoyé le jour où votre colis doit être livré et non à la réception chez votre commerçant. Il se peut cependant que la livraison soit retardée de 24/48h. 

Nous vous invitons donc à patienter 48h maximum et nous contacter si votre colis n'est toujours pas chez votre commerçant. 

Sachez que les colis restent en instance chez le commerçant pendant 10 jours ouvrés. Le cas échéant, nous vous invitons à nous contacter si vous ne l'avez toujours pas reçu afin d'ouvrir une enquête.
Pour cela, cliquez ICI.

D'après le suivi de mon colis, mon adresse est incomplète ?

Deux issues sont possibles:

1. Laposte dispose de suffisamment d'éléments pour effectuer votre livraison. Dans ce 
cas, la la livraison ne sera retardée que de quelques jours.

2. Laposte ne dispose pas d'assez d'éléments pour effectuer la livraison et dans ce cas, le colis nous sera retourné. Cependant nous tenons à vous informer que le colis peut mettre jusqu'à 3 semaines maximum avant d'arriver dans nos entrepôts et au delà de 3 semaines pour un colis retourné depuis l'étranger. Dès réception de votre colis en retour du transporteur dans nos entrepôts, nous vous contacterons par mail afin de vous proposer une réexpédition à une adresse postale personnelle (pas de réexpédition chez un commerçant ou en bureau de poste) ou une annulation selon votre souhait.

* Attention, sans réponse de votre part à notre email et ce dans un délai de 72h, les commandes seront remboursées par bon d'achat et non sur moyen de paiement.

Je n'ai pas récupéré mon colis à temps, que faire ?

Vous disposez d'un délai de 15 jours (en bureau de poste) à 10 jours (chez le commerçant) pour venir récupérer votre colis en fonction du mode de livraison sélectionné. Les colis non réclamés auprès de la poste ou du commerçant nous sont automatiquement retournés. 

Cependant nous tenons à vous informer que le colis peut mettre jusqu'à 3 semaines maximum avant d'arriver dans nos entrepôts et au delà de 3 semaines pour un colis retourné depuis l'étranger. 

Dès réception de votre colis en retour du transporteur dans nos locaux, nous vous contacterons par mail afin de réexpédier ou d'annuler votre commande. 

* Attention, sans réponse de votre part à notre email et ce dans un délai de 72h, les commandes seront remboursées par bon d'achat et non sur moyen de paiement.

Comment retourner / échanger mon colis ?

Pour retourner ou échanger votre colis cliquez ICI.

Il est possible de nous retourner votre colis de deux façons pour un retour depuis la France :

1. par vos propres moyens c'est à dire avec le transporteur de votre choix (la poste, chronopost, dhl...) et à vos frais.

2. par colissimo bureau de poste / commerçant, que vous aurez au préalable choisi lors de la création de votre bon de retour/ frais de port retour appliqués :
> 4 € si vous avez moins de 300 points au moment de la création de votre bon,
> 2 euros si vous avez entre 300 et 500 points au moment de la création de votre bon,
> offert si vous avez plus de 500 points au moment de la création de votre bon.
Par ailleurs, les retours sont gratuits si les colis sont déposés dans un délai de 10 jours maximum, à compter de la date d'expédition de la commande.

Attention, les retours par un commerçant sont plus longs à nous parvenir. Vos retours sont sous notre responsabilité si vous avez utilisé l'étiquette de transport mise à votre disposition lors de la création de votre bon de retour. À l'inverse, si vous effectuez le retour par vos propres moyens, le colis est sous votre responsabilité.

Les articles retournés doivent être neufs, jamais portés et dans leur emballage d'origine. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris s'ils ne sont pas en état d'être re-commercialisés. 

Les articles retournés "crèmes" et "maquillage" ne peuvent être ouverts, ou même sortis de leur emballage. Les articles de beauté doivent être impérativement retournés dans leur emballage d'origine non descellés avec le film plastique de protection et l'opercule intacts. Les articles ne peuvent être essayés, et doivent être à l'état neuf, non ouverts, non utilisés, non abîmés, non salis, non testés.
Pour retourner un article beauté, remettre les articles dans le colis d'origine, qui a fait l'objet de nombreux tests concluants de transport. 

Si toutefois votre colis après ouverture ne permettait pas le retour dans de bonnes conditions des articles beauté, nous vous invitons vivement à trouver un nouveau contenant adéquat, à emballer soigneusement les articles retournés pour assurer le maximum de protection pendant le transport.

Comment créer un bon de retour / échange ?

Pour créer votre bon de retour / échange cliquez ICI.

1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium.
2. Une fois identifié, rendez-vous dans "commandes" et cliquez sur "effectuer un retour/échange".
3. Choisissez le ou les articles à retourner ou à échanger.
4. Dans le cadre d'un retour, sélectionnez le motif du retour ainsi que le mode de remboursement (re-crédit sur votre mode de paiement ou bon d'achat).
5. Sélectionnez le mode de retour, soit par "bureau de poste / commerçant", soit par vos propres moyens
6. Imprimez votre bon et insérez-le dans votre colis retour et coller l'étiquette transporteur sur votre colis.
7. Le déposer chez un commerçant proposé sur la liste mise à votre disposition lors de la création du bon de retour ou directement au bureau de poste. Nous vous informons qu'un retour déposé en bureau de poste met moins longtemps à nous parvenir qu'un retour déposé chez un commerçant.
8. À réception de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre article si vous avez choisi l'échange, et cela dans la limite des stocks disponibles.

Quelles sont les conditions de retour / échange ?

> Vous avez 14 jours calendaires pour nous retourner votre commande à compter de la date de réception.

> Les articles doivent être neufs, jamais portés et dans leur emballage d'origine. Le tag cartonné mentionnant le prix, le code barre et le nom de l'article doit également être retourné avec l'article dans l'état où vous l'avez reçu.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis ne pourront pas être repris et remboursés.  
Les chaussures ne doivent pas avoir été portées autrement que pour les essayer. Les semelles doivent être lisses, neuves et ne montrer aucune rayure qui pourrait supposer qu'elles aient été portées.
Les boites contenant les chaussures doivent être impeccables et ne doivent en aucun cas servir de carton de réexpédition. Les boites à chaussures ne doivent comporter ni scotch ni aucune inscription.
Les articles de beauté doivent être impérativement retournés dans leur emballage d'origine non descellés avec le film plastique de protection et l'opercule intacts. Les articles ne peuvent être essayés, et doivent être à l'état neuf, non ouverts, non utilisés, non abîmés, non salis, non testés.
Pour retourner un article beauté, remettre les articles dans le colis d'origine, qui a fait l'objet de nombreux tests concluants de transport. 
Si toutefois votre colis après ouverture ne permettait pas le retour dans de bonnes conditions des articles beauté, nous vous invitons vivement à trouver un nouveau contenant adéquat, à emballer soigneusement les articles retournés pour assurer le maximum de protection pendant le transport.

>L’échange est uniquement possible sur un article du même modèle mais de taille et/ou de coloris différents.

Si vous souhaitez échanger votre article contre un modèle différent, il faudra alors effectuer une demande de retour pour remboursement et passer une nouvelle commande.

*Attention : la demande d’échange ne réserve pas l’article !

Une fois votre retour traité, vous serez tenu(e) informé(e) par mail de l’issue de votre demande d’échange. En cas d’indisponibilité du produit demandé, vous serez automatiquement remboursé(e) 

À noter : si l’échange est validé, le colis sera obligatoirement expédié (à nos frais) vers l’adresse de livraison initiale et ne pourra en aucun cas être changée

> Les retours sont expédiés sous votre responsabilité.

> Les délais d'acheminement des retours effectués par commerçant peuvent atteindre 15 jours. 

Le remboursement est déclenché dès la récupération du retour par nos services ou la fourniture par le client de la preuve de l'expédition du retour. 

Les retours ne respectant  pas les conditions ci-dessus ne pourront être acceptés.

Pour en savoir + sur nos conditions de retour / échange, cliquez ICI.

Les frais de retour / échange sont-ils à ma charge ?

Pour un retour depuis la France et la Corse, les frais de retour sont facturés et déduits du montant de votre remboursement après le délai de gratuité de 10 jours ouvrés à compter de l’expédition. 

1. Vous avez choisi un retour "bureau de poste / commerçant", le tarif est de :

> 4 € si vous avez moins de 300 points au moment de la création de votre bon,
> 2 euros si vous avez entre 300 et 500 points au moment de la création de votre bon,
> offert si vous avez plus de 500 points au moment de la création de votre bon.

Par ailleurs, les retours sont gratuits si les colis sont déposés dans un délai de 10 jours calendaires maximum, à compter de la réception de la commande.

2. Vous avez choisi un retour "par vos propres moyens". le retour est donc à votre charge et doit être effectué à l'adresse suivante :  

Citadium
Service des retours
110 bis avenue du Général Leclerc
Bat 5, étage 1B
93500 Pantin
France

Je ne parviens pas à créer mon bon de retour / échange

Si vous n'arrivez pas à créer votre bon de retour, cela signifie que vous avez dépassé le délai de 14 jours autorisé à compter de la date de réception de la commande. Le cas échéant, merci de nous contacter en cliquant ICI.

Ma demande d'échange réserve-t-elle mon article ?

Les échanges se font sous réserve de disponibilité de l'article au moment du traitement de votre colis retour. La demande d'échange ne réserve pas l'article souhaité. 


Si l'article s'avère épuisé, vous êtes alors automatiquement remboursé(e). Concernant le mode de remboursement, il s'agit de celui que vous avez sélectionné lors de la création de votre bon de retour. Pour rappel, vous deviez choisir entre un remboursement par bon d'achat ou sur moyen de paiement.

Où déposer mon colis ?

Cliquez {POINT-RELAIS} ICI {/POINT-RELAIS}  pour consulter les points de dépôt à proximité de chez vous.

En cas d'échange, les frais de retour sont-ils à ma charge?

Non, les frais de port pour votre colis retour sont offerts à condition d'utiliser l'étiquette pré-payée mise à votre disposition lors de la création de votre bon de retour dans les délais en viveur.


Pour en savoir plus sur nos conditions de retour/échange, cliquer ICI

Comment suivre l'acheminement de mon retour?

1. Identifiez vous à votre compte sur Citadium.
2. Une fois identifié, rendez-vous dans "commandes", cliquez sur "suivre un retour/échange".
3. Dans la colonne "bon de retour", cliquez sur "suivre un retour / échange".

Vous pouvez suivre de cette façon votre colis uniquement si vous avez utilisé l'étiquette de transport mise à votre disposition lors de la création de votre bon de retour. 

Comment suivre l'état et l'acheminement de mon échange?

Afin de suivre l'acheminement de votre échange :

1. Identifiez vous à votre compte sur Citadium.
2. Une fois identifié, rendez-vous dans "commandes", cliquez sur "suivre un retour/échange".
Attention vous pouvez suivre de cette façon votre colis, uniquement si vous avez utilisé l'étiquette de transport mise à votre disposition lors de la création de votre bon de retour.

Afin de suivre le traitement de votre échange :

1. Identifiez vous à votre compte sur Citadium.
2. Une fois identifié, rendez-vous dans "commandes", cliquez sur "suivre un retour/échange".
3. Consultez le statut de votre échange dans la partie "statut de la demande".
>> le statut « colis en attente de réception » signifie que nous n'avons pas encore reçu votre colis et qu'il est en cours d'acheminement vers nos entrepôts.
>> le statut « reçu » signifie que le colis a été traité par nos équipes logistiques,
>> le statut « remboursé » signifie que nous avons procédé au remboursement de votre article,
>> le statut « échangé» signifie que nous avons procédé à l'échange de votre article,
>> le statut "en attente de contrôle" signifie que nous procédons à une vérification complémentaire en collaboration avec la marque.
>> le statut "traité sans remboursement" signifie que nous avons reçu l'article mais que nous n'avons pas pu valider le remboursement pour cause de réception d'article non conforme (pas le bon article, abimé, etc...) ou délai de retour dépassé.
>> le statut "en cours de traitement" signifie qu'un problème comptable empêche le remboursement de votre retour

Quel est le délai de remboursement de mon retour ?

Dès réception de votre colis, il est traité par nos équipes logistiques dans un délai moyen de 48-72h.

Un mail est envoyé afin de vous tenir informé du traitement de votre retour.

Néanmoins, le délai peut être prolongé si le retour nécessite un contrôle complémentaire, dans ce cas, le délai de traitement est de 15 jours maximum à compter de la date de réception du retour.

Quand vais-je être remboursé(e) si l'échange n'est pas possible ?

Pour rappel voici nos conditions d'échange :

L’échange est uniquement possible sur un article du même modèle mais de taille et/ou de coloris différents.

Si vous souhaitez échanger votre article contre un modèle différent, il faudra alors effectuer une demande de retour pour remboursement et passer une nouvelle commande.

*Attention : la demande d’échange ne réserve pas l’article !

Une fois votre retour traité, vous serez tenu(e) informé(e) par mail de l’issue de votre demande d’échange. En cas d’indisponibilité du produit demandé, vous serez automatiquement remboursé(e). 

À noter : si l’échange est validé, le colis sera obligatoirement expédié (à nos frais) vers l’adresse de livraison initiale et ne pourra en aucun cas être changée.

Néanmoins, le délai peut être prolongé si le retour nécessite un contrôle complémentaire, dans ce cas, le délai de traitement est de 15 jours maximum.

Peut-on réserver un article ?

Non, il n'est pas possible de réserver un article sur notre site. 

Cependant, vous pouvez enregistrer vos articles favoris dans la rubrique « wishlist ». 

De même en cas d'indisponibilité temporaire d'un article, nous vous invitons à créer une alerte mail en cliquant sur "créer une alerte", vous serez informé(e) dès que l'article sera de nouveau en stock. Mais attention, sur certaines références, des centaines de clients créent des alertes mails, il faut donc être très rapide. 

Un article est actuellement indisponible, pour combien de temps le sera-t-il ?

Ne connaissant pas à l'avance les réassorts, nous ne pouvons pas vous confirmer si nous le recevrons à nouveau et quand.
Nous vous invitons à créer une alerte mail sur la taille de votre choix, vous serez ainsi prévenu si l'article est réapprovisionné.

Comment créer une alerte mail afin d'être informé du retour en stock

1. Entrez dans la fiche descriptive de l'article
2. Choisissez la taille que vous désirez
3. Cliquez sur "créer une alerte"
4. Inscrivez votre adresse mail  dans l'encadré 
5. Cliquez sur OK.

J'ai reçu une alerte mail me prévenant de la disponibilité d'un article mais finalement il ne l'est

Nous vous confirmons que cet article était bien à nouveau disponible au moment de la réception de votre alerte mail. Malheureusement, cet article a d'ores et déjà été racheté par un autre client. En effet, sur certaines références, des centaines de clients créent des alertes mails, il faut donc être très rapide.

Pourquoi un article n'apparaît-il plus sur le site ?

Si un article n'apparaît plus sur le site, c'est qu'il n'est malheureusement plus disponible.

Nos marques partenaires nous réassortissent tous les jours, même si un article n'est plus disponible, il peut l'être le lendemain. 

Afin d'être informé(e) en temps réel d'une nouvelle disponibilité de l'article, nous vous invitons à vous créer une alerte en cliquant sur « créer une alerte » lorsque vous cliquez sur la taille indisponible. Vous recevrez un email dès qu'il sera à nouveau en stock. 

En fin de collection, les articles de la collection précédente sont retirés progressivement du site, il arrive donc parfois que vous ne retrouvez plus les articles.

La couleur de l'article est différente sur la photographie sur cintre et celle sur le mannequin

Les couleurs peuvent diverger entre la photo de l'article sur cintre et celle portée par le mannequin. Cette différence s'explique par la lumière artificielle utilisée par le photographe lors du shooting et l'appareil photo utilisé. Nous vous invitons à vous fier à la photo du mannequin du cintre.

Où puis-je trouver un guide des tailles ?

Le guide des tailles est proposé sur chaque fiche article.

Comment fonctionne Citadium Addict ?

Vous n'avez aucune démarche à faire pour vous inscrire au programme de fidélité. En effet, dès votre première commande sur Citadium, vous devenez membre Citadium Addict et cumulez des points. 

Chaque achat effectué sur Citadium est récompensé par des points. 1 euro d'achat = 1 point. Tous vos achats effectués aujourd'hui et au cours des 6 derniers mois sont comptabilisés dans votre solde de points.

Attention toutefois, si vous procédez à un retour votre solde de points sera automatiquement mis à jour en conséquence (débit).

Pour en savoir + sur Citadium Addict cliquez ICI.

Comment cumuler des points ?

Les points se cumulent automatiquement lors de chaque commande. 1 euro d'achat = 1 point. 

Vos points s'incrémentent sur votre compte dès le lendemain de l'expédition de votre commande.

Le changement de statut se fait automatiquement, vous n'avez aucune démarche à faire. Votre remise se calculera en fonction du nombre de points et donc de votre statut à date.

Attention toutefois, si vous procédez à un retour votre solde de points sera automatiquement mis à jour en conséquence (débit).

Pour en savoir + sur Citadium Addict cliquez ICI.

Quels sont les avantages et remises associés à Citadium Addict ?

Les points vous permettent de bénéficier de nombreux avantages:

1. entre 300 et 499 points, vous devenez membre Privilège et bénéficiez:
> d'une réduction immédiate de 5% sur toutes vos commandes de prêt à porter, valable toute l'année hors période de soldes, ventes privées et autres promotions
> d'un accès aux offres privées en avant-première, 
> des tarifs préférentiels pour la livraison Chronopost et colissimo internationale,

2. plus de 500 points, vous devenez un membre premium et bénéficiez:
> d'une réduction immédiate de 10% sur toutes les commandes de prêt à porter, valable toute l'année hors période de soldes, ventes privées et autres promotions
> d'un accès aux offres privées en avant-première, 
> des tarifs préférentiels pour la livraison Chronopost, colissimo, la livraison VIP & Chrono Rdv.

Pour en savoir + sur Citadium Addict cliquez ICI.

Combien de temps sont valables mes points ?

Tous vos achats effectués au cours des 6 derniers mois sont comptabilisés dans votre solde de points.

Les points correspondants à des commandes datant de plus de 6 mois sont automatiquement déduits de votre solde.

À la fin des 6 mois glissants, si vous n'avez plus le nombre de points requis par votre statut, vous perdrez votre statut à la fin du mois.

pour en savoir + sur Citadium Addict cliquez ICI

Où renseigner ma remise fidélité ? et à quel moment ?

La remise fidélité s'applique automatiquement dans le panier si vous êtes éligible. Vous n'avez aucun code à insérer ni aucune manipulation à faire.

Le montant de la remise apparaît systématiquement à condition de ne pas bénéficier déjà d'une autre remise. 

*Attention les réductions ne sont pas cumulables avec d'autres offres en cours et notamment les soldes, cependant votre solde de points s'incrémente durant ces périodes et vous permettront donc de conserver votre statut.

Pour en savoir + sur Citadium Addict cliquez ICI.

Où visualiser mon montant de points acquis et la remise associée ?

Le montant des points est visible depuis votre espace personnel, "mes avantages" - "mon solde de points". La remise s'appliquera directement dans votre panier et vous la verrez s'afficher. 

Vous avez également la possibilité de consulter votre solde en vous rendant dans votre espace personnel, une fois identifié(e), rendez vous dans la rubrique mes avantages et cliquez sur "mon solde de points".


Pour en savoir + sur Citadium Addict cliquez ICI.

La réduction liée à ma fidélité ne fonctionne pas

Afin de bénéficier des réductions liées vos points, il faut impérativement être connecté(e) à votre compte Citadium. 

Une fois identifié(e), la réduction fidélité se calcule automatiquement dans votre panier.

Attention, les réductions ne sont pas cumulables avec d'autres offres en cours et notamment les soldes, cependant votre solde de points s'incrémente durant ces périodes et vous permettront donc de conserver votre statut.

Pour en savoir + sur Citadium Addict cliquez ICI.

La réduction liée à ma fidélité ne correspond pas

Si vous constatez que le montant de la réduction fidélité qui doit s'appliquer ne correspond pas à ce que vous attendiez c'est qu'une remise est déjà appliquée dans votre panier.

En effet, une remise marque liée à une offre commerciale est déjà appliquée.

Attention les réductions ne sont pas cumulables avec d'autres offres en cours et notamment les soldes, cependant votre solde de points s'incrémente durant ces périodes et vous permettront donc de conserver votre statut.

Pour en savoir + sur Citadium Addict cliquez ICI.

Comment et où la retrouver ?

Pour acheter une carte cadeau, cliquez ICI.

1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium.
2. Cliquez ici ou sur l'entrée "carte cadeau" se trouvant en bas de notre site.
3. Sélectionnez le montant, le mode d'envoi ainsi que votre message personnel.
pour information, votre cadeau peut être envoyé par mail ou par courrier à votre ami(e).
4. Cliquez sur "ajouter à mon panier".
5. Validez votre panier.

À noter : une adresse de facturation sera exigée pour tout achat de carte cadeau.

Envoyer ma carte cadeau par courrier

Pour acheter une carte cadeau, cliquez ICI.

Et pour la recevoir par courrier:
1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium.
2. Cliquez ici ou sur l'entrée "carte cadeau" se trouvant en bas de notre site.
3. Sélectionnez le montant, le mode d'envoi "courrier" ainsi que votre message personnel.
4. Cliquez sur "ajouter à mon panier".
5. Validez votre panier.

À noter : une adresse de facturation sera exigée pour tout achat de carte cadeau.
La carte cadeau sera expédiée à l'adresse indiquée lors de votre achat dans un délai de 3 à 5 jours.

Comment l'utiliser?

1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium. Si vous n'avez pas de compte, vous devrez en créer afin de pouvoir passer votre commande.
2. Faites votre shopping et validez votre panier. 
3. Sélectionnez et validez votre mode de livraison.
4. Puis rdv sur la page de paiement et cliquez sur "je bénéficie d'une carte cadeau"
5. Renseignez le code puis validez.

En cas de retour de l'article, vous serez remboursé(e) sous forme d'avoir. Cet avoir vous sera envoyé par email dès traitement de votre retour. Il se présente sous forme de code avec des lettres et chiffres, utilisable pour une durée de 6 mois avec possibilité de le fractionner.

À savoir :
> votre avoir ou carte cadeau peuvent être utilisés en plusieurs fois. si le montant de votre avoir ou de votre carte cadeau est supérieur à celui de votre panier, le montant restant se régénère automatiquement sous la forme d'un avoir qui vous sera proposé sur la page de paiement lors de votre prochaine commande et disponible pour visualisation sur la page « mes avantages » dans  votre compte personnel. dans le cas contraire, vous pourrez compléter votre paiement avec un autre moyen de paiement ou une autre carte cadeau Citadium.
> la carte cadeau et l'avoir sont deux moyens de paiement cumulables.
> la carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'achat.
> l'avoir est valable 6 mois à compter de la date de sa création.

Si votre carte cadeau ne s'applique pas, vérifiez :
- que vous êtes connecté(e) sur votre compte client,
- la bonne saisie saisi en majuscules et sans espace,
- la date de validité de votre code,
 - l'éligibilité de vos produits à l'offre

* Attention un zéro 0 peut s'avérer être un o et ne pas fonctionner.

Puis-je payer avec une carte cadeau et compléter avec un autre moyen de paiement ?

1. Identifiez vous à votre espace personnel sur Citadium. Si vous n'avez pas de compte, vous devrez en créer afin de pouvoir passer votre commande.
2. Faites votre shopping et validez votre panier. 
3. Sélectionnez et validez votre mode de livraison.
4. Puis rdv sur la page de paiement et cliquez sur "je bénéficie d'une carte cadeau"
5. Renseignez le code puis validez.
6. Complétez au besoin avec un autre moyen de paiement, carte bleue, avoir ou Paypal .

Le montant de mon achat est inférieur au montant disponible sur ma carte cadeau

Si le montant de votre achat est inférieur au montant disponible sur votre carte cadeau, le différentiel sera disponible sous la forme d'un avoir pour une durée de 6 mois dans votre espace personnel depuis l'onglet "mes bons d'achat".

Notre concept

Citadium c'est la e-boutique streetwear du groupe Printemps.

Retrouvez :
- les plus grandes marques streetwear & lifestyle
- des collections des marques disponibles en ligne,
- les dernières tendances décryptées pour vous,
- votre fidélité récompensée,
- une livraison VIP en 3h sur paris et 48h partout en France,


Pour en savoir + cliquez ICI

Notre equipe

Citadium c'est la e-boutique streetwear du groupe Printemps

- des marques partenaires mode & beauté
- des professionnels du e-business
- des photographes, des stylistes, des mannequins

Bref toute une équipe mobilisée pour vous faire vivre une expérience shopping unique, vous faire partager notre passion pour la mode, pour la beauté et vous faire vivre un moment d'exception.

Le printemps

Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est un des leaders français de la mode, du luxe et de la beauté, avec 19 grands magasins en France, détenus et exploités en propre. Le groupe est également présent dans le lifestyle avec 8 magasins Citadium et est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce dans le secteur de la mode, avec le site Citadium.com acquis en 2012.

Inventeur du concept de grand magasin, le printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel, dont le navire amiral du boulevard Haussmann est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, le magasin emblématique vient de fêter ses 150 ans.

Avec plus de 3500 marques et une surface totale de 180 000 m2, le groupe a réalisé en 2018 un chiffre d'affaires de 1.7 milliards d'euros. 3000 collaborateurs, animés d'un sens unique du service et dont l'expertise est un des piliers du groupe, accueillent chaque année 70 millions de visiteurs dans ses magasins, dont plus de 20 millions à printemps Haussmann.

Dirigé par Jean-Marc Bellaiche, le groupe printemps est depuis 2013 la propriété d'une société d'intérêts qataris.

Historique

Pour découvrir l'histoire du Printemps, cliquez ICI.

Le groupe

Pour tout savoir, cliquez ICI 

Les chiffres d'exception

Pour tout connaitre cliquez ICI

Partenariat marketing

Projets spéciaux, événements, partenariats, jeux concours, chèques cadeaux pour récompenser vos clients et vos employés...

Intéressé(e) ? N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à partenairesmarketing@citadium.com

Partenariat marque

Vous voulez être partenaire au même titre que la centaine de marques déjà présentes sur Citadium.com ?

Si oui, envoyez un email en nous présentant votre marque à l'adresse suivante :
partenairesmarques@citadium.com

Presse

Contact : vauvergne@printemps.fr

Où nous écrire ?

Vous souhaitez rejoindre nos équipes, n'attendez plus ! Envoyez-nous votre candidature ICI.

Quels sont les coûts et délai de livraison ?

Pour consulter l'ensemble des informations cliquez ICI

Comment faire livrer ma commande en Magasin (Click & Collect) ?

1. Identifiez vous à votre compte sur Citadium
2. Sélectionnez le(s)article(s) qui vous intéresse(nt) et ajoutez le(s) dans votre panier 
3. Une fois que votre panier contient tous les articles choisis, cliquez sur "Panier" et "Valider ma commande". 
4. Lors du choix du mode de livraison, cochez la case "Mon magasin Citadium " dans la partie "Colis à retirer".
5. Choisissez le magasin Click and Collect de votre choix dans la partie "Je choisis un point de retrait".
6. Cliquez sur "Valider" pour passer au paiement.

Votre commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les prochaines minutes. 
A noter : à réception de votre commande dans le magasin Click and Collect de votre choix un second mail contenant un code de retrait vous sera envoyé. Il vous suffira de vous rendre au comptoir Click and Collect du magasin, muni de votre carte d'identité et du code de retrait. La réception de ce code de retrait vous garantit donc la mise à disposition de votre colis en magasin. 

*ATTENTION le colis ne sera remis qu'au titulaire de la commande muni de sa pièce d'identité et du code de vérification. Aucune procuration ou retrait par une tierce personne ne sera accepté.

Pour voir la liste des magasins Citadium cliquez ICI

Comment faire livrer ma commande à domicile ?

1. Identifiez vous à votre Compte sur Citadium.
2. Sélectionnez le(s)article(s) qui vous intéresse(nt) et ajoutez le(s) dans votre panier .
3. Une fois que votre panier contient tous les articles choisis, cliquez sur "Mon panier" et "Finaliser ma commande". 
4. Lors du choix du mode de livraison, cochez la case "En 48/72h" ou "En 24/48h" dans la partie "Livraison à domicile/ bureau".
5. Vérifiez bien l'adresse de livraison pré-enregistrée par défaut et cliquez sur "Valider".
6. Passez au paiement et cliquez sur " Payer".

Votre commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les prochaines minutes. 

Comment faire livrer ma commande en express à domicile ?

1. Identifiez vous à votre Compte sur Citadium
2. Sélectionnez le(s)article(s) qui vous intéresse(nt) et ajoutez le(s) dans votre panier  
3. Une fois que votre panier contient tous les articles choisis, cliquez sur "Panier" et "Valider ma commande". 
4. Lors du choix du mode de livraison, cochez la case "En 24/48h" correspondant à une livraison Chronopost
5. Vérifiez bien l'adresse de livraison pré-enregistrée par défaut et cliquez sur "Valider".
6. Passez au paiement et cliquez sur " Payer".

Votre commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les prochaines minutes. 

Dans quels points de retraits ma commande peut-elle être livrée ?

Votre commande peut être livrée dans les points de retrait suivants :

1. Commerçant
2. Bureau de poste
3. Click & Collect des magasins Citadium

Je n'arrive pas à valider mon adresse de livraison

Notre site est doté d'un système de reconnaissance d'adresses qui peut parfois considérer votre adresse comme inconnue ou incomplète. 

Merci de contacter notre service client pour enregistrer votre adresse sur votre compte en cliquant ICI

Puis-je changer de mode de livraison, après avoir passé commande ?

Non, il est impossible de modifier une commande validée, (adresse ou contenu). Afin de garantir à notre clientèle un service express, toutes nos commandes validées avant 14h sont préparées et expédiées le jour même (hors week-end). 

Néanmoins, si la commande est toujours en statut "en attente", vous pouvez demander l'annulation auprès du service client au 01 41 83 56 46

Puis-je modifier mon adresse de livraison, après avoir passé commande ?

Non, il est  impossible de modifier l'adresse de livraison d'une commande déjà validée. En effet les commandes sont préparées par notre service logistique quelques minutes après leur validation.

Néanmoins, si la commande est toujours en statut "en attente" ou "facturée", vous pouvez demander l'annulation auprès du service client au 01 41 83 56 46

Je n'arrive pas à sélectionner la livraison VIP

Si vous n'arrivez pas à sélectionner la livraison en VIP, cela signifie que l'adresse de livraison enregistrée dans votre espace personnel ne fait pas partie de la zone géographique concernée par ce mode de livraison. En effet, la livraison VIP est proposée uniquement sur Paris et sa périphérie.

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